BH1: marketing e tecnologia

Considerando-se o modo como os consumidores processam os anúncios impressos, algumas implicações gerenciais claras surgem, como resume a seção “Critérios de avaliação do anúncio impresso”.

Continuar lendo Critérios de avaliação do anúncio impresso

A comunicação integrada de marketing (CIM) é capaz de produzir uma mensagem mais coerente e contribuir para o desenvolvimento de brand equity a geração de um impacto mais expressivo nas vendas. Ela força a gerência a refletir sobre todas as formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa, como a empresa comunica seu posicionamento, a importância relativa de cada veículo e as questões de timing.

Continuar lendo Até que ponto seu programa de CIM é integrado?

Os varejistas devem levar em consideração todos os sentidos ao moldar a experiência do cliente. Até mesmo a atmosfera é um dos elementos importantes do espaço de vendas nas lojas. Todas elas têm um layout físico que pode facilitar ou dificultar a movimentação de pessoas em seu interior.

Continuar lendo Ajudando as lojas a vender

Muitas empresas de bens (produtos físicos) têm uma presença mais forte na Web do que tinham anteriormente. Elas devem garantir que oferecem também um serviço on-line adequado — ou até superior. A seção “Avaliação da qualidade dos serviços on-line” analisa dois modelos de qualidade dos serviços on-line.

Continuar lendo Avaliação da qualidade dos serviços on-line

Uma entrega impecável é o ideal para qualquer organização que presta serviços. A seção “Recomendações para melhorar a qualidade de serviço” oferece um conjunto abrangente de diretrizes a serem seguidas pelas organizações de marketing de serviço que primam pela excelência. Continuar lendo Recomendações para melhorar a qualidade de serviço

As empresas costumam agrupar produtos e características. Alguns clientes, porém, desejam menos do que o pacote completo por um preço mais baixo, por exemplo os pacotes de TV por assinatura. Eles solicitam ao vendedor que “desagrupe” ou “reagrupe” sua oferta. Se um fornecedor economiza US$ 100 por não ter de entregar um produto indesejado e reduz o preço ao cliente em R$ 80, ele satisfaz o cliente e aumenta seu lucro em R$ 20. A seção “Questões acerca da determinação de preço de pacotes de produtos” fornece algumas dicas sobre o tema.

Continuar lendo Questões acerca da determinação de preço de pacotes de produtos

Visto que os nichos de mercado podem enfraquecer, é preciso continuamente criar novos. A seção Memorando de Marketing “Papéis especializados dos nichos” apresenta algumas opções. A empresa deve se fixar em sua “atuação de nicho”, mas não necessariamente em um nicho específico. Por isso, é preferível a atuação em múltiplos nichos à atuação em um único nicho. Ao se fortalecer em dois ou mais nichos, a empresa aumenta suas chances de sobrevivência.

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Uma vez determinada a estratégia de posicionamento da marca, os profissionais de marketing devem comunicá-la a todos na organização para que ela oriente suas palavras e ações. Um esquema útil para isso é o alvo de posicionamento de marca. Criar um alvo para a marca garante que nenhuma etapa será pulada durante seu desenvolvimento. A seção “Acertando o alvo do posicionamento de marca” descreve um meio de expressar formalmente o posicionamento da marca. Continuar lendo Acertando o alvo do posicionamento de marca