Esforços de impacto social que criam valor real

Os esforços ESG devem ser integrados à sua estratégia e diferenciar sua empresa.

Até meados de 2010, poucos investidores prestavam atenção aos dados ambientais, sociais e de governança (ESG) – informações sobre pegadas de carbono das empresas, políticas trabalhistas, composição do conselho e assim por diante. Hoje em dia, os dados são amplamente utilizados pelos investidores.

Resumo do artigo:

A situação atual

Muitos CEOs sentem que estão fazendo tudo o que lhes é pedido em termos de melhoria das práticas ambientais, sociais e de governança (ESG). No entanto, suas empresas não estão sendo recompensadas pelos mercados de capitais.

O insight

Seguir a multidão em atividades de ESG não é a resposta. Para obter uma vantagem competitiva, as empresas devem, em vez disso, focar nas questões de ESG que são financeiramente relevantes para elas e buscar essas questões de maneiras distintas.

As ações recomendadas

A administração deve seguir cinco etapas:

  1. adotar práticas de ESG estratégicas;
  2. criar estruturas de responsabilização para a integração de ESG;
  3. identificar um propósito corporativo e construir uma cultura em torno dele;
  4. fazer mudanças operacionais para garantir que a estratégia de ESG seja executada com sucesso; e
  5. se comprometer com transparência e construção de relacionamento com investidores.

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Políticas de preços que protegem sua marca

Como evitar descontos não autorizados

Resumo da ideia

O Problema

Atraídos por preços online bem mais baixos, os clientes frequentemente acabam lidando com revendedores não autorizados que não fornecem os serviços pretendidos para o produto, o que prejudica a equidade da marca e a viabilidade dos revendedores desejados pela marca. Revendedores não autorizados podem maltratar os clientes fazendo falsas afirmações e vendendo produtos recolhidos, desatualizados ou falsificados.

O Remédio

Mas as marcas têm uma defesa potente: políticas de preço mínimo de revenda e preço mínimo de publicidade que desencorajam qualquer pessoa de vender ou promover os produtos de uma empresa com desconto não autorizado.

Os 4 passos que são uma solução

Este artigo apresenta os quatro passos essenciais para
projetar e aplicar políticas com eficácia que permaneçam
dentro da lei antitruste:

  1. planejamento,
  2. redação,
  3. implementação;
  4. monitoramento e aplicação.

Quando os clientes procuram por ofertas online, parece ser uma vitória para todos: as marcas, os varejistas, os revendedores e os distribuidores vendem mais produtos, e os compradores conseguem um bom negócio. O que há para não gostar? Continuar lendo Políticas de preços que protegem sua marca

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de janeiro – fevereiro de 2020

Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Muitos executivos assumem que os dados dos clientes podem proporcionar uma vantagem imbatível. Quanto mais clientes você tem, mais dados pode coletar, e esses dados, quando analisados, permitem oferecer um produto melhor que atrai mais clientes. Você pode então coletar ainda mais dados, repetindo o ciclo até eventualmente marginalizar seus concorrentes. Mas esse pensamento geralmente está errado.

Embora os ciclos virtuosos do aprendizado habilitado por dados possam parecer semelhantes aos dos efeitos de rede — em que uma oferta aumenta de valor para os usuários à medida que mais pessoas a adotam e, por fim, alcança uma massa crítica de usuários que exclui os concorrentes —, eles não são tão poderosos ou duradouros. No entanto, sob as condições certas, os dados dos clientes podem ajudar a construir defesas competitivas.

Tudo depende se os dados oferecem valor alto e duradouro, são proprietários, levam a melhorias que não podem ser facilmente imitadas ou geram insights que podem ser incorporados rapidamente. Essas características realmente dão às empresas uma vantagem. E quando aprender com um cliente rapidamente melhora uma oferta para outros (pense no Google Maps), as pessoas se importarão com quantas outras pessoas estão adotando-o, e ele desfrutará desses desejados efeitos de rede.

Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo do artigo que foi destaque na capa dessa edição da HBR

 

Frase de destaque no índice dessa edição:

Gerenciar para a lealdade passou de uma ideia intuitiva para um objetivo conceitual para uma prática operacional.

Frase destacada no artigo:

Com o tempo, o mercado exigirá essa informação.

A Vanguard, a empresa de fundos mútuos conhecida por seus fundos de índice de baixo custo, frequentemente aparece em listas de organizações com os clientes mais leais – e isso não é por acaso. Durante seu mandato como CEO, de 1996 a 2008, Jack Brennan enfatizou o que ele chama de círculo virtuoso de atrair clientes fiéis que permanecem e criam novos por meio do boca a boca.

Agora presidente emérito da Vanguard, ele é uma voz líder em questões de divulgação corporativa. Brennan conversou com a HBR sobre por que as empresas deveriam querer contar mais aos investidores sobre seus clientes – e em que momento podem ser obrigadas a fazê-lo.

Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo da frase em destaque

Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Muitos executivos e investidores assumem que é possível usar as capacidades de dados do cliente para obter uma vantagem competitiva imbatível. Quanto mais clientes você tem, mais dados pode coletar, e esses dados, quando analisados com ferramentas de aprendizado de máquina, permitem que você ofereça um produto melhor que atrai mais clientes. Continuar lendo Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de novembro – dezembro de 2019

Desvendando o código da colaboração

Quando a maioria das organizações se esforça para aumentar a colaboração, elas abordam o assunto de maneira muito estreita: como um valor a ser cultivado, e não como uma habilidade a ser ensinada. Assim, elas criam escritórios abertos, promovem a colaboração como um objetivo corporativo e tentam influenciar os funcionários por meio de outros meios superficiais que não geram progresso.

Empresas que se destacam na colaboração, por outro lado, percebem que isso envolve instilar a mentalidade certa: respeito generalizado pelas contribuições dos colegas, abertura para experimentar com as ideias dos outros e sensibilidade em relação a como as ações de um indivíduo podem afetar os colegas de equipe e os resultados. Além disso, essas empresas estabeleceram programas para ajudar os funcionários a desenvolver essas atitudes.

Em sua pesquisa, Gino, uma professora da HBS, identificou seis tipos de técnicas de treinamento usadas por esses programas. Eles ensinam as pessoas a:

  1. ouvir, não falar;
  2. praticar a empatia;
  3. se sentir à vontade para dar e receber feedback;
  4. liderar e seguir;
  5. falar com clareza e evitar abstrações; e
  6. ter interações em que ambas as partes ganham.

Com base em suas observações na Pixar, Webasto e outras empresas, a autora compartilha ferramentas e exercícios específicos que mostram aos funcionários como trabalhar bem juntos, aprender um com o outro e se conectar mais plenamente.

Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo do artigo que foi destaque na capa dessa edição da HBR

Frase de destaque no índice dessa edição:

“Como um conselho sabe quando é hora de um CEO de alto desempenho renunciar?”

Frase destacada no artigo:

O Ciclo de Vida do CEO

Por quanto tempo um CEO deve permanecer no cargo? Executivos e membros do conselho têm ideias sobre isso, mas elas se baseiam em anedotas, suposições e regras práticas. Para ir além do senso comum, pesquisadores da empresa de recrutamento Spencer Stuart conduziram um estudo sobre como os CEOs geralmente se saem durante sua gestão. Eles encontraram um padrão comum de altos e baixos, que dividiram em cinco períodos distintos. Esse modelo deve permitir que CEOs e conselhos se comuniquem de forma mais franca. Também pode evitar que diretores descartem um CEO sólido durante um período temporário e previsível de baixo desempenho ou tolerem um desempenho medíocre por mais tempo do que deveriam.

Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo da frase em destaque

Cinco elementos que ajudam a criar um sistema administrativo para sua empresa crescer de forma consistente e eficiente

Cinco elementos podem levá-lo além do sucesso episódico:

  1. Defina um resultado convincente para o cliente.
  2. Arquitete as capacidades corretas.
  3. Crie o modelo operacional adequado.
  4. Renove continuamente os insights.
  5. Meça o retorno e realoque o investimento.

Alcançar crescimento sustentado é uma das coisas mais difíceis que uma empresa pode fazer. Uma ideia brilhante ou inovação de produto pode criar um surto de crescimento episódico, mas poucas empresas demonstram crescimento ano após ano, especialmente em meio às interrupções e à economia incerta que experimentamos durante os anos 2020. No entanto, algumas empresas conseguiram desvendar o código do crescimento sustentado, enquanto alcançavam o objetivo elusivo de saber exatamente de onde virá a receita do próximo trimestre. Continuar lendo Cinco elementos que ajudam a criar um sistema administrativo para sua empresa crescer de forma consistente e eficiente

A revolução da revenda de produtos usados: os brechós

Cada vez mais, consumidores e empresas estão revendendo seus próprios produtos usados. Você deve entrar no jogo?

Resumo desse artigo:

O DESAFIO

A casa média nos EUA contém bens reutilizáveis no valor aproximado de US$ 4.500,00. Coletivamente, isso é um tesouro significativo de valor somado – e uma oportunidade para empresas que podem acessá-lo.

O CONTEXTO

O mercado de revenda (brechó) está se expandindo rapidamente. De acordo com uma estimativa, o mercado dos EUA já está se aproximando de US$ 175 bilhões, impulsionado em grande parte pelos consumidores da Geração Z e um crescente interesse em sustentabilidade.

O CAMINHO A SEGUIR

As empresas que ingressam no mercado de revenda precisam criar processos sem atrito para os consumidores, considerar trabalhar com plataformas de terceiros, segmentar os consumidores da Geração Z, desenvolver iniciativas de fidelidade à marca e construir portfólios que integrem mercadorias novas e usadas.

Se você é como a maioria das pessoas, você é bom em adquirir as coisas – mas não tão bom na hora de se livrar delas.

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Por que processar as companhias aéreas do Brasil compensa?

Leis rigorosas de proteção ao consumidor têm alimentado milhares de processos, que podem render aos passageiros irritados até US$ 3.000. Os passageiros em voos domésticos no Brasil têm 800 vezes mais chances de processar sua companhia aérea do que os passageiros voando nos EUA. Esses processos dos consumidores tornaram-se um dreno financeiro para as companhias aéreas que operam no Brasil. Continuar lendo Por que processar as companhias aéreas do Brasil compensa?

10 maneiras como o marketing está sendo transformado pelo avanço da inteligência artificial

Em artigo publicado originalmente em 2023 por Hamilton Mann e Joerg Niessing, nós checamos a lista abaixo:

  1. A analítica preditiva antecipará os desejos dos clientes
  2. Conteúdo impulsionado pela I.A. dará origem a uma narrativa de próxima geração
  3. A publicidade programática se transformará em alcance inteligente guiado por alta precisão
  4. Hiper personalização se aplicará a toda jornada digital
  5. Ver através da lente do usuário passará de palavras à realidade
  6. O email marketing estabelecerá conversas, não campanhas
  7. Os chatbots pavimentarão o caminho para um engagement mais ubíquo e significativo
  8. A voz será o amanhecer de um novo modo de interação digital
  9. Preços dinâmicos e dinâmica de mercado tenderão a se tornar um só
  10. Previsão de vendas misturará instinto com insights

Se você é uma daquelas pessoas que têm reservas em relação aos sistemas online que rastreiam seu comportamento de navegação, talvez queira dedicar alguns momentos para se preparar. Agora, eles se concentrarão não apenas no que você faz e diz, mas também no que você não faz.

Até agora, as empresas têm usado uma combinação de intuição humana e análises tradicionais para se envolver com seus clientes. No entanto, o surgimento da IA e a interpretação de dados mais sofisticada estão anunciando uma nova era de interação empresa-cliente. Em vez de apenas responder às necessidades e desejos expressos, as empresas proativamente os anteciparão, atingindo um nível de previsão nunca antes experimentado. Isso revolucionará a natureza das interações com o cliente e remodelará setores. Aqui estão dez previsões sobre como as aplicações multifacetadas da IA – incluindo a IA Generativa – transformarão o marketing. Continuar lendo 10 maneiras como o marketing está sendo transformado pelo avanço da inteligência artificial

Marketing na era da Alexa

Nos próximos anos, assistentes inteligentes como a Alexa da Amazon transformarão a forma como as empresas vendem e satisfazem os consumidores. Empresas globais lutarão para estabelecer a plataforma de inteligência artificial preferida. Os assistentes de IA se tornarão conselheiros de confiança para os consumidores, antecipando e atendendo às suas necessidades, garantindo que as compras rotineiras fluam sem interrupções para suas casas, assim como a eletricidade, e guiando-os em decisões de compra complexas. As marcas precisarão mudar o foco de seu marketing dos consumidores para as plataformas de IA, buscando influenciar as plataformas para obter uma posição preferencial nos assistentes de IA.

Aliás, essa forte ligação entre o consumidor e uma plataforma de comércio eletrônico já foi retratada na comédia Uma família da Pesada, temporada 16 episódio 17 – título: Destrocar a troca (ou Mude a chave, dependendo da tradução).

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