A inteligência artificial está sendo adotada em tudo, desde automóveis até chatbots, mas produtos com IA — como todos os produtos — eventualmente falham. E a forma como uma empresa divulga seus sistemas de IA afeta as repercussões que enfrentará quando ocorrer uma falha. Julian De Freitas, professor assistente da Harvard Business School, realizou diversos estudos sobre os perigos das falhas de IA sob a perspectiva do marketing.
Ele afirma que, para promover com sucesso seus produtos de IA, os profissionais de marketing precisam primeiro entender as atitudes únicas dos consumidores em relação à IA. Especificamente, eles devem considerar cinco armadilhas relacionadas às percepções dos consumidores:
- As pessoas tendem a culpar a IA em primeiro lugar;
- Quando uma IA falha, as pessoas perdem a confiança em outras;
- As pessoas culpam mais as empresas que exageram as capacidades da IA;
- As pessoas julgam com mais severidade IAs que se comportam como humanos; e
- As pessoas ficam indignadas com preferências programadas.
Este artigo analisa como as empresas devem se preparar para falhas — e o que fazer depois que a IA comete um erro. Ele explora as formas como as empresas promovem suas próprias soluções de IA e se suas estratégias representam riscos. E oferece conselhos práticos a gestores que desejam divulgar seus sistemas de IA protegendo suas marcas e fortalecendo a confiança dos consumidores.
Continuar lendo Não permita que um erro de I.A. possa afetar negativamente a sua marca