À medida que as sociedades se tornam mais divididas e raivosas, os gestores devem se condicionar a responder com sensibilidade.
O PROBLEMA
Líderes de todos os setores agora estão lidando com partes interessadas enfurecidas. Veja a crise que confrontou funcionários do governo – e empresas associadas – no início de 2022, quando Ottawa foi bloqueada por caminhoneiros protestando contra os requisitos de vacinação da Covid-19.
POR QUE ISSO ACONTECE
Estamos vivenciando uma tempestade perfeita de três forças: Muitas pessoas acreditam que o futuro será pior que o presente. Elas também sentem – com razão ou sem ela – que o sistema está manipulado e que foram tratadas injustamente. E elas estão cada vez mais atraídas por ideologias de “outro”.
A SOLUÇÃO
Baseando-se em estudos de caso do mundo real e em disciplinas como psicologia, economia e filosofia, este artigo oferece uma estrutura para gerenciar partes interessadas indignadas que inclui cinco etapas: diminuir a temperatura, analisar a indignação, moldar e limitar suas respostas, compreender seu poder de mobilizar outras pessoas e renovar a resiliência. Continuar lendo Gerenciando na era da indignação e descontentamento