Conheça uma nova maneira de reduzir a rotatividade de clientes e até mesmo expandir a conexão. A tecnologia atual facilita o acompanhamento de padrões, tendências e até mesmo detalhes granulares sobre como os clientes usam os produtos e serviços. Esses dados são coletados em sistemas que apoiam os departamentos de marketing, vendas, finanças e operações. No entanto, muitas empresas não sabem como podem apoiar melhor os funcionários que supervisionam centenas de relacionamentos únicos. Numa era tão competitiva, as corporações precisam fornecer apoio máximo aos colaboradores no atendimento B2B.
Categoria: Management
A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis
Nas várias semanas em que Paris sediará os Jogos Olímpicos e Paralímpicos em 2024, a Sodexo preparará e servirá até 40.000 refeições por dia para 15.000 atletas, seus fãs e membros do comitê organizador em 22 locais na cidade e arredores. Fornecer um evento desse nível é claramente um grande desafio. Mas o mesmo acontece com o objetivo que estabelecemos para nós mesmos em relação à sustentabilidade. Confira esse artigo publicado pela CEO da Sodexo. Continuar lendo A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis
Uma nova abordagem para a inovação estratégica
Uma ferramenta para conectar seus projetos com seus objetivos.
Resumo do artigo:
O problema
As empresas geralmente tratam seus projetos de inovação como um portfólio, visando uma combinação que atenderá coletivamente seus objetivos estratégicos. Mas, muitas vezes, os projetos de inovação de uma empresa estão apenas vagamente relacionados aos seus objetivos estratégicos e, na pior das hipóteses, trabalham contra sua estratégia.
A causa
Os objetivos do portfólio frequentemente buscam um equilíbrio padronizado, como entre melhorias incrementais e a aplicação de novas tecnologias, e os projetos são avaliados por critérios padrão, como valor presente líquido ou risco-retorno.
A solução
Uma nova ferramenta ajuda os líderes a alinhar os investimentos em inovação com suas estratégias específicas. A ferramenta pode exigir uma mudança cultural, pois requer uma maneira mais iterativa de tomar decisões.
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Para mediar conflitos, priorize a dignidade
Quatro práticas inter-relacionadas podem fortalecer a dignidade, levando a uma resolução de problemas mais construtiva e colaboração.
Conflitos entre empresas que buscam objetivos comerciais e comunidades que defendem seus interesses surgem regularmente e muitas vezes inevitavelmente, especialmente quando as empresas não priorizam o engajamento com seus vizinhos. Considere a rápida expansão do setor de mineração na América Latina, projetos de energia renovável que subestimam a oposição “não no meu quintal” (do inglês NIMYB), ou o deslocamento de grupos marginalizados com a instalação de fábricas indesejadas. Continuar lendo Para mediar conflitos, priorize a dignidade
GE e a necessidade de inovar em uma organização tradicional
Kevin Nolan, engenheiro por formação e veterano de 28 anos da GE, é o presidente e CEO da GE Appliances. Ele se tornou CTO da empresa em 2006, 10 anos antes de sua aquisição pelo grupo multinacional chinês Haier. O periódico MIT Sloan Management Review publicou em junho de 2024 uma entrevista com Nolan sobre a evolução da empresa e do setor, e o que é necessário para ser uma empresa inovadora hoje. Esta entrevista foi editada para maior clareza e concisão.
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Transforme sua estratégia de mídias sociais com colaboradores-criadores
Empresas que ajudam seus funcionários a se tornarem estrelas das mídias sociais têm uma maneira econômica de gerar enorme visibilidade para a marca. Continuar lendo Transforme sua estratégia de mídias sociais com colaboradores-criadores
Por que gerentes territoriais sufocam a inovação — e o que fazer a respeito
Gerentes que se sentem inseguros sobre seu status tendem a não encorajar ideias novas de seus funcionários. Fomentar sua identificação com a organização pode mudar esse comportamento.
Dilip tem trabalhado arduamente em uma ideia revolucionária para um novo produto. Mas quando ele, animadamente, aborda seu chefe para compartilhar a ideia e obter aprovação para um maior desenvolvimento e testes, sua proposta é rapidamente rejeitada. Em vez de oferecer um feedback construtivo sobre como tornar a ideia viável, seu chefe menciona vagamente a falta de orçamento e desencoraja Dilip de seguir adiante com outras ideias.
Soa familiar? Infelizmente, tais cenários são muito comuns em muitas organizações. Continuar lendo Por que gerentes territoriais sufocam a inovação — e o que fazer a respeito
As ideias que nos inspiram
A publicação bimestral Harvard Business Review (HBR) publicou sua primeira edição há mais de 100 anos (1922) com uma missão de ajudar líderes a colocar em prática os melhores pensamentos sobre gestão do mundo. Para marcar esse centenário, foi solicitado a oito CEOs atuais e antigos de algumas das principais empresas do mundo que descrevessem as ideias que impulsionaram suas próprias carreiras e organizações.
Dois temas surgiram: primeiro, a necessidade de inovação constante e pensamento fora da caixa à medida que os mercados se tornam mais dinâmicos; segundo, a importância do propósito e de uma visão que abranja todos os stakeholders. Esperamos muitas décadas mais ajudando líderes a construir um futuro melhor para clientes, funcionários, parceiros e comunidades.
Veja algumas das frases desses CEOs e acesse o link com o artigo completo, para entender melhor o contexto em que a frase foi publicada:
Planejando do futuro para o presente
Stéphane Bancel – CEO da MODERNA
Estratégia orientada por propósito
Anish Shah – CEO da MAHINDRA
Ouvindo como um líder
Roz Brewer – CEO da WALGREENS BOOTS ALLIANCE
Visão global com execução local
Nicolas Hieronimus – CEO da L’ORÉAL
Inovação contínua
Joey Wat – CEO da YUM CHINA
Capitalismo inclusivo
Mo Ibrahim – EX-CEO da CELTEL
Relatórios transparentes de sustentabilidade
Ignacio Galán – CEO da IBERDROLA
Desempenho com propósito
Indra Nooyi – EX-CEO da PEPSICO
Lições de Liderança de Toto Wolff e da Mercedes F1, a equipe por trás de uma das maiores sequências de vitórias da História
- Resumo do artigo:
A questão
Nenhuma equipe na história recente do automobilismo da Fórmula Um teve tanto sucesso quanto a Mercedes-AMG Petronas. Que lições as organizações podem aprender com as práticas de seu líder, Toto Wolff?
O contexto
A Mercedes e seu líder Wolff concederam à professora Anita Elberse, da Harvard Business School, acesso especial aos bastidores, permitindo que ela os observasse de perto enquanto se preparavam, competiam e analisavam seu desempenho nas corridas.
A conclusão
Usando o que aprendeu sobre o estilo de gestão de Wolff, a professora Elberse apresenta seis lições de liderança que podem ajudar empresas de todos os tipos a desenvolver uma cultura vencedora.
O novo mercado dos negócios na era da computação quântica
As organizações devem se concentrar nas vantagens econômicas que os computadores quânticos podem oferecer, não apenas em sua capacidade de realizar cálculos que seus equivalentes clássicos não conseguem.
Grande parte da comunidade de pesquisa quântica está focada em demonstrar a vantagem quântica — que um computador quântico pode realizar um cálculo impossível para um computador eletrônico clássico. Mas, ao focar nisso, correm o risco de negligenciar bons casos de negócios para a tecnologia, argumentam os autores.
As empresas devem, em vez disso, buscar oportunidades de vantagem econômica quântica — quando um computador quântico fornece uma solução comercialmente relevante mais rapidamente do que um computador clássico poderia, ou quando um computador quântico oferece soluções viáveis que diferem das fornecidas por um computador clássico. Problemas de otimização e aqueles que envolvem trade-offs complexos são áreas particularmente promissoras.
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