Sessões internas de brainstorming também podem ser bastante eficazes, desde que conduzidas corretamente. A seção “Como conduzir uma boa sessão de brainstorming” apresenta algumas diretrizes.
Continuar lendo Como conduzir uma boa sessão de brainstorming
Algumas das melhores ideias de novos produtos vêm de consumidores altamente envolvidos, ou “lead users”, como foi o caso no surgimento das mountain bikes.
Continuar lendo Sete maneiras de extrair novas ideias de seus clientes
O processo de desenvolvimento de novos produtos começa com a busca de ideias. Segundo alguns especialistas em marketing, as maiores oportunidades e o mais alto grau de alavancagem com novos produtos são encontrados quando se descobre o melhor conjunto de necessidades não satisfeitas do cliente ou de inovação tecnológica. Ideias para produtos novos podem vir da interação entre vários grupos e da utilização de técnicas de estímulo à criatividade.
Continuar lendo Dez maneiras de ter grandes ideias para novos produtos
Podemos destacar duas formas específicas de comunicação boca a boca: buzz e viral. O buzz marketing produz excitação, gera publicidade e transmite novas informações relevantes relacionadas com a marca por meios inesperados ou até mesmo ultrajantes. O marketing viral é outra forma de comunicação boca a boca, ou “word of mouse” (algo como “da boca para o mouse”), que estimula os consumidores a passarem adiante pelas redes sociais e aplicativos de mensagens informações e campanhas sobre bens e serviços desenvolvidos por uma empresa.
Avaliar o sucesso de patrocínios não é uma tarefa fácil. O método da oferta foca a exposição potencial da marca, avaliando a extensão da cobertura na mídia; o método da demanda foca a exposição relatada pelos consumidores. A seção “Como medir patrocínios de alto desempenho” apresenta diretrizes cruciais para questões de avaliação de patrocínios.
Considerando-se o modo como os consumidores processam os anúncios impressos, algumas implicações gerenciais claras surgem, como resume a seção “Critérios de avaliação do anúncio impresso”.
A comunicação integrada de marketing (CIM) é capaz de produzir uma mensagem mais coerente e contribuir para o desenvolvimento de brand equity a geração de um impacto mais expressivo nas vendas. Ela força a gerência a refletir sobre todas as formas pelas quais o cliente estabelece contato com a empresa, como a empresa comunica seu posicionamento, a importância relativa de cada veículo e as questões de timing.
Continuar lendo Até que ponto seu programa de CIM é integrado?
Os varejistas devem levar em consideração todos os sentidos ao moldar a experiência do cliente. Até mesmo a atmosfera é um dos elementos importantes do espaço de vendas nas lojas. Todas elas têm um layout físico que pode facilitar ou dificultar a movimentação de pessoas em seu interior.
Muitas empresas de bens (produtos físicos) têm uma presença mais forte na Web do que tinham anteriormente. Elas devem garantir que oferecem também um serviço on-line adequado — ou até superior. A seção “Avaliação da qualidade dos serviços on-line” analisa dois modelos de qualidade dos serviços on-line.
Uma entrega impecável é o ideal para qualquer organização que presta serviços. A seção “Recomendações para melhorar a qualidade de serviço” oferece um conjunto abrangente de diretrizes a serem seguidas pelas organizações de marketing de serviço que primam pela excelência. Continuar lendo Recomendações para melhorar a qualidade de serviço
