Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de maio – junho de 2020

O executivo ágil

Se uma empresa quer ser ágil e rápida em suas ações, transformar as experiências dos clientes de ponta a ponta e superar continuamente os concorrentes, ela precisa mais do que apenas muitas equipes ágeis. Uma empresa verdadeiramente ágil requer que os principais executivos da empresa – a maioria, se não todos, da alta administração – também adotem os princípios ágeis.

Neste artigo, os autores descrevem como uma equipe de liderança ágil funciona, como ela difere do comitê executivo corporativo convencional e de outras equipes ágeis, e o que ágil significa para a vida profissional diária dos altos executivos.

O trabalho de uma equipe ágil convencional é criar soluções inovadoras para um problema – seja a necessidade de um novo produto ou serviço, um melhor processo de negócios ou uma tecnologia avançada para suportar novas ofertas. O trabalho de uma equipe de liderança ágil é encontrar o equilíbrio certo entre padronizar as operações e buscar a inovação.

A maioria dos membros da equipe ágil dedica virtualmente todo o seu tempo às suas funções ágeis, mas isso não é possível para os executivos. Eles têm que simultaneamente construir e gerenciar o sistema operacional ágil da empresa, supervisionar unidades de negócios e funções, servir como mentores e tomadores de decisão, e lidar com as crises do momento.

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O que muitos gestores não entendem sobre capital

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O que muitos gestores não entendem sobre capital

Por que grandes corporações vendem unidades de negócios para empresas de private equity (PE), que depois lucram significativamente ao vendê-las alguns anos depois. O autor, um ex-diretor da Rotman School, argumenta que a resposta está na forma como muitas corporações avaliam o valor de seus negócios e projetos. O erro fundamental delas é comparar estimativas de fluxo de caixa futuro com o montante de dinheiro investido em um negócio como capital. Embora esse enfoque pareça lógico (e esteja alinhado com práticas convencionais de mensuração de valor econômico agregado, ou EVA, e métricas similares), ele tende a ancorar a avaliação de desempenho em um número histórico que rapidamente perde relevância.

Como Martin explica, uma vez que uma empresa investe em um ativo, suas expectativas sobre o valor que esse investimento criará tornam-se de conhecimento público. Portanto, ao avaliar o desempenho do investimento, as empresas não devem se concentrar apenas no dinheiro investido, mas também considerar o valor atual do ativo ou capacidade em questão. Crucialmente, esse valor inclui as expectativas de mercado sobre o valor futuro que a empresa criará ou destruirá com esse ativo ou capacidade.

Martin propõe uma abordagem que enfatiza as expectativas de mercado em relação ao valor futuro, visando fornecer uma avaliação mais precisa do desempenho do investimento.

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O que muitos gestores não entendem sobre capital

Em 2013, Ellen Kullman, na época CEO da gigante química DuPont e sob pressão dos acionistas para melhorar os resultados, decidiu vender o negócio de revestimentos de desempenho da empresa, uma parte de baixo crescimento e baixo lucro do portfólio. O Carlyle Group, uma empresa de private equity, pagou US$ 1,35 bilhão para obter a propriedade total do negócio e o renomeou como Axalta. O Carlyle imediatamente embarcou em uma grande reformulação da unidade, que envolveu investimentos bastante agressivos, especialmente em mercados em desenvolvimento.

Apenas 21 meses depois, a Axalta estava tão bem que o Carlyle a levou a público e recuperou quase todo o seu investimento vendendo apenas 22% da empresa. Em 2016, três anos e meio após a aquisição, o Carlyle vendeu sua participação restante, realizando um total de US$ 5,8 bilhões em seu investimento inicial.

Esta é uma história familiar e que deu aos investidores de private equity, como Carlyle, KKR e Blackstone, uma reputação como gênios de gestão perspicazes que podem desbloquear valor oculto nos ativos mais promissores por meio de uma combinação de gestão rigorosa, boa governança, controle cuidadoso de custos e, acima de tudo, liberdade dos resultados de curto prazo exigidos pelos investidores nos mercados públicos. Continuar lendo O que muitos gestores não entendem sobre capital

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de março – abril de 2020

Criando uma cultura de experimentação

Experimentos online podem ser um divisor de águas quando se trata de marketing e inovação. Ao realizar cerca de 25.000 testes por ano, por exemplo, o Booking.com transformou-se de uma pequena startup na maior plataforma de acomodações do mundo. Hoje, expandir as capacidades de experimentação de uma organização é fundamental, mas muitas empresas têm dificuldade em fazê-lo – não por causa da tecnologia, mas por causa da cultura.

Para derrubar barreiras culturais, as empresas precisam criar um ambiente onde a curiosidade seja incentivada, os dados superem as opiniões, qualquer funcionário possa lançar testes, todos os experimentos sejam éticos e um novo modelo de liderança mais democrático prevaleça. Em última análise, os executivos precisam ser capazes de confrontar a possibilidade de estarem errados diariamente e estar dispostos a dar mais autonomia às suas equipes.

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Políticas de preços que protegem sua marca

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Políticas de preços que protegem sua marca

Quando os clientes procuram por ofertas online, parece ser uma vitória para todos: Marcas, varejistas, revendedores e distribuidores vendem mais produtos, e os compradores conseguem um bom negócio. O que há para não gostar?

Aqui está o problema: Atraídos por preços online extremamente baixos, os clientes frequentemente acabam lidando com revendedores digitais desonestos que os tratam mal, o que pode corroer o valor da marca e minar os vendedores autorizados.

Para marcas que vendem nos Estados Unidos e no Canadá, há uma contramedida potente: elaborar e aplicar políticas de preços que desencorajem qualquer pessoa de anunciar ou vender os produtos de uma empresa com desconto não autorizado.

Este artigo detalha os quatro passos essenciais para projetar e aplicar políticas com eficácia que estejam do lado correto da lei antitruste.

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Criando uma cultura de experimentação

É preciso mais do que boas ferramentas. É necessário uma mudança completa de atitude.

Resumo do artigo

Uma oportunidade:

Em um mundo cada vez mais digital, experimentos A/B controlados e randomizados são uma maneira extremamente valiosa de criar ou melhorar experiências online.

O Obstáculo:

A cultura, não as ferramentas e tecnologia, impede as empresas de conduzir as centenas, até mesmo milhares de testes que deveriam estar fazendo anualmente e, em seguida, aplicar os resultados.

O Remédio:

Criar um ambiente no qual a curiosidade seja incentivada, os dados prevaleçam sobre opiniões, qualquer pessoa possa conduzir um teste, todos os experimentos sejam feitos eticamente e os gestores adotem um novo modelo de liderança.

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Políticas de preços que protegem sua marca

Como evitar descontos não autorizados

Resumo da ideia

O Problema

Atraídos por preços online bem mais baixos, os clientes frequentemente acabam lidando com revendedores não autorizados que não fornecem os serviços pretendidos para o produto, o que prejudica a equidade da marca e a viabilidade dos revendedores desejados pela marca. Revendedores não autorizados podem maltratar os clientes fazendo falsas afirmações e vendendo produtos recolhidos, desatualizados ou falsificados.

O Remédio

Mas as marcas têm uma defesa potente: políticas de preço mínimo de revenda e preço mínimo de publicidade que desencorajam qualquer pessoa de vender ou promover os produtos de uma empresa com desconto não autorizado.

Os 4 passos que são uma solução

Este artigo apresenta os quatro passos essenciais para
projetar e aplicar políticas com eficácia que permaneçam
dentro da lei antitruste:

  1. planejamento,
  2. redação,
  3. implementação;
  4. monitoramento e aplicação.

Quando os clientes procuram por ofertas online, parece ser uma vitória para todos: as marcas, os varejistas, os revendedores e os distribuidores vendem mais produtos, e os compradores conseguem um bom negócio. O que há para não gostar? Continuar lendo Políticas de preços que protegem sua marca

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de janeiro – fevereiro de 2020

Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Muitos executivos assumem que os dados dos clientes podem proporcionar uma vantagem imbatível. Quanto mais clientes você tem, mais dados pode coletar, e esses dados, quando analisados, permitem oferecer um produto melhor que atrai mais clientes. Você pode então coletar ainda mais dados, repetindo o ciclo até eventualmente marginalizar seus concorrentes. Mas esse pensamento geralmente está errado.

Embora os ciclos virtuosos do aprendizado habilitado por dados possam parecer semelhantes aos dos efeitos de rede — em que uma oferta aumenta de valor para os usuários à medida que mais pessoas a adotam e, por fim, alcança uma massa crítica de usuários que exclui os concorrentes —, eles não são tão poderosos ou duradouros. No entanto, sob as condições certas, os dados dos clientes podem ajudar a construir defesas competitivas.

Tudo depende se os dados oferecem valor alto e duradouro, são proprietários, levam a melhorias que não podem ser facilmente imitadas ou geram insights que podem ser incorporados rapidamente. Essas características realmente dão às empresas uma vantagem. E quando aprender com um cliente rapidamente melhora uma oferta para outros (pense no Google Maps), as pessoas se importarão com quantas outras pessoas estão adotando-o, e ele desfrutará desses desejados efeitos de rede.

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Gerenciar para a lealdade passou de uma ideia intuitiva para um objetivo conceitual para uma prática operacional.

Frase destacada no artigo:

Com o tempo, o mercado exigirá essa informação.

A Vanguard, a empresa de fundos mútuos conhecida por seus fundos de índice de baixo custo, frequentemente aparece em listas de organizações com os clientes mais leais – e isso não é por acaso. Durante seu mandato como CEO, de 1996 a 2008, Jack Brennan enfatizou o que ele chama de círculo virtuoso de atrair clientes fiéis que permanecem e criam novos por meio do boca a boca.

Agora presidente emérito da Vanguard, ele é uma voz líder em questões de divulgação corporativa. Brennan conversou com a HBR sobre por que as empresas deveriam querer contar mais aos investidores sobre seus clientes – e em que momento podem ser obrigadas a fazê-lo.

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Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Muitos executivos e investidores assumem que é possível usar as capacidades de dados do cliente para obter uma vantagem competitiva imbatível. Quanto mais clientes você tem, mais dados pode coletar, e esses dados, quando analisados com ferramentas de aprendizado de máquina, permitem que você ofereça um produto melhor que atrai mais clientes. Continuar lendo Quando os dados criam vantagem competitiva… e quando não criam

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de novembro – dezembro de 2019

Desvendando o código da colaboração

Quando a maioria das organizações se esforça para aumentar a colaboração, elas abordam o assunto de maneira muito estreita: como um valor a ser cultivado, e não como uma habilidade a ser ensinada. Assim, elas criam escritórios abertos, promovem a colaboração como um objetivo corporativo e tentam influenciar os funcionários por meio de outros meios superficiais que não geram progresso.

Empresas que se destacam na colaboração, por outro lado, percebem que isso envolve instilar a mentalidade certa: respeito generalizado pelas contribuições dos colegas, abertura para experimentar com as ideias dos outros e sensibilidade em relação a como as ações de um indivíduo podem afetar os colegas de equipe e os resultados. Além disso, essas empresas estabeleceram programas para ajudar os funcionários a desenvolver essas atitudes.

Em sua pesquisa, Gino, uma professora da HBS, identificou seis tipos de técnicas de treinamento usadas por esses programas. Eles ensinam as pessoas a:

  1. ouvir, não falar;
  2. praticar a empatia;
  3. se sentir à vontade para dar e receber feedback;
  4. liderar e seguir;
  5. falar com clareza e evitar abstrações; e
  6. ter interações em que ambas as partes ganham.

Com base em suas observações na Pixar, Webasto e outras empresas, a autora compartilha ferramentas e exercícios específicos que mostram aos funcionários como trabalhar bem juntos, aprender um com o outro e se conectar mais plenamente.

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“Como um conselho sabe quando é hora de um CEO de alto desempenho renunciar?”

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O Ciclo de Vida do CEO

Por quanto tempo um CEO deve permanecer no cargo? Executivos e membros do conselho têm ideias sobre isso, mas elas se baseiam em anedotas, suposições e regras práticas. Para ir além do senso comum, pesquisadores da empresa de recrutamento Spencer Stuart conduziram um estudo sobre como os CEOs geralmente se saem durante sua gestão. Eles encontraram um padrão comum de altos e baixos, que dividiram em cinco períodos distintos. Esse modelo deve permitir que CEOs e conselhos se comuniquem de forma mais franca. Também pode evitar que diretores descartem um CEO sólido durante um período temporário e previsível de baixo desempenho ou tolerem um desempenho medíocre por mais tempo do que deveriam.

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