Conheça uma nova maneira de reduzir a rotatividade de clientes e até mesmo expandir a conexão. A tecnologia atual facilita o acompanhamento de padrões, tendências e até mesmo detalhes granulares sobre como os clientes usam os produtos e serviços. Esses dados são coletados em sistemas que apoiam os departamentos de marketing, vendas, finanças e operações. No entanto, muitas empresas não sabem como podem apoiar melhor os funcionários que supervisionam centenas de relacionamentos únicos. Numa era tão competitiva, as corporações precisam fornecer apoio máximo aos colaboradores no atendimento B2B.
Categoria: Administração de Marketing
A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis
Nas várias semanas em que Paris sediará os Jogos Olímpicos e Paralímpicos em 2024, a Sodexo preparará e servirá até 40.000 refeições por dia para 15.000 atletas, seus fãs e membros do comitê organizador em 22 locais na cidade e arredores. Fornecer um evento desse nível é claramente um grande desafio. Mas o mesmo acontece com o objetivo que estabelecemos para nós mesmos em relação à sustentabilidade. Confira esse artigo publicado pela CEO da Sodexo. Continuar lendo A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis
Transforme sua estratégia de mídias sociais com colaboradores-criadores
Empresas que ajudam seus funcionários a se tornarem estrelas das mídias sociais têm uma maneira econômica de gerar enorme visibilidade para a marca. Continuar lendo Transforme sua estratégia de mídias sociais com colaboradores-criadores
Obtendo sucesso com vendas baseadas em valor
Para obter os melhores retornos em produtos inovadores, colabore com os clientes para definir e compartilhar a oportunidade comercial. Continuar lendo Obtendo sucesso com vendas baseadas em valor
Equilibrando tradição valorizada com inovação
Quando seu produto é um clássico adorado, como você o atualiza para atrair novos clientes?
Mais cedo ou mais tarde, a maioria das empresas de sucesso enfrenta o desafio de atualizar um produto antigo e querido. Não fazer mudanças coloca em risco a relevância para novos clientes. Mudar demais pode alienar seus clientes mais fiéis. Continuar lendo Equilibrando tradição valorizada com inovação
Pode o atrito melhorar as experiências dos seus clientes?
Quando sites de e-commerce tornam a compra de produtos muito rápida e fácil, com apenas um botão para COMPRAR, eles removem os atritos para a conclusão da compra, e essa facilitação (remoção do atrito) pode resultar na perda da oportunidade de aprofundar o relacionamento com os clientes. Continuar lendo Pode o atrito melhorar as experiências dos seus clientes?
O mito da publicidade na mídia mainstream
Alcançar o mercado de massa é uma proposta desafiadora para os profissionais de marketing (publicidade e propaganda) em uma cultura polarizada. Aliar-se à subcultura que sua marca se identifica é a melhor maneira de impulsionar o sucesso da marca. Continuar lendo O mito da publicidade na mídia mainstream
O que os criadores de oportunidades fazem de diferente hoje
As antigas fórmulas para atrair novos clientes B2B não funcionam mais. O desenvolvimento de negócios em empresas de serviços profissionais está desatualizado. Veja o que funciona agora.
O problema
O desenvolvimento de negócios em empresas de serviços profissionais (Contabilidade, Direito, RH, Marketing etc) há muito tempo gira em torno de um princípio: se você faz um bom trabalho para os clientes, eles continuarão voltando.
A causa
Mas os clientes não estão mais preferindo relacionamentos estabelecidos com fornecedores de preços premium e agora muitas vezes pedem a uma variedade de prestadores de serviços que concorram pelos negócios.
A solução
Três comportamentos são fundamentais para uma abordagem de desenvolvimento de negócios bem-sucedida: construir redes conectadas de colegas e clientes, criar valor através da colaboração e comprometer-se com uma rotina de desenvolvimento de negócios proativa e consistente. Continuar lendo O que os criadores de oportunidades fazem de diferente hoje
Um guia passo a passo para precificação em tempo real
Para os varejistas digitais, a capacidade de revisar preços rapidamente e em grande escala surgiu como um diferenciador decisivo, especialmente durante períodos de inflação, quando os preços flutuam com mais frequência.
O problema
A capacidade de usar IA para mudar preços frequentemente online e em lojas físicas tornou-se crítica para competir no varejo. Mas até mesmo varejistas que construíram tais modelos computacionais adotam uma abordagem excessivamente limitada.
O que os varejistas fazem de errado
Eles tentam igualar ou reduzir os seus preços sem levar em conta se os rivais estão sem estoque ou outros fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores.
A solução
Construa e implemente modelos computacionais que analisem dados históricos de vendas, capturem padrões cruciais e considerem não apenas a precificação dos concorrentes, mas também a disponibilidade de produtos e o comportamento do cliente para recomendar preços ideais em tempo real. Continuar lendo Um guia passo a passo para precificação em tempo real
Quatro maneiras como as pizzarias dos EUA estão combatendo a inflação de preços
Nos últimos anos, a rede de pizzarias Donatos Pizza, com sede em Ohio e 173 filiais, alcançou vendas recordes, abriu novos restaurantes, expandiu sua presença no mercado e recebeu uma série de novos parceiros franqueados.
Mas nem tudo é positivo para a Donatos e seu presidente, Kevin King. Como as pizzarias em todo os EUA, a empresa familiar de 59 anos está enfrentando uma inflação desenfreada, com os preços das commodities (ingredientes e matéria prima) disparando junto com os custos de mão de obra e aluguel. De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA (BLS do inglês Bureau of Labor Statistics), os custos de alimentos no atacado em 2022 aumentaram 17% em relação ao ano anterior.
Enquanto isso, o salário médio por hora para funcionários de restaurantes e bares aumentou cerca de 15% naquele ano. Com os preços acelerados de embalagens de papel papelão e plástico, caixas de pizza e gasolina, as pizzarias do país enfrentam uma realidade sufocante para as suas margens de lucros. Continuar lendo Quatro maneiras como as pizzarias dos EUA estão combatendo a inflação de preços