Autor: Publicador

Uma maneira mais eficiente de integrar os departamentos de vendas e marketing

Resumo: Empresas são limitadas por dados de clientes isolados. Centros digitais de clientes podem ajudar.

Muitas empresas têm dados de clientes em silos e um conjunto incompleto de capacidades, o que torna impossível para suas equipes de atendimento ao cliente acessarem dados sincronizados em tempo real e oferecerem a experiência personalizada e contínua que os clientes empresariais desejam. Os autores Prabhakant Sinha, Arun Shastri e Sally Lorimer — diretores na empresa global de serviços profissionais ZS e coautores do The Harvard Business Review Sales Management Handbook: How to Lead High-Performing Sales Teams (Harvard Business Review Press, 2024), do qual este artigo foi adaptado — descrevem como um centro digital de clientes (DCH, do inglês digital customer hub) pode ajudar. Ele integra dados de clientes de vários sistemas em uma plataforma interligada, aprimorando as capacidades digitais de engajamento da empresa.

O DCH utiliza análises e inteligência artificial para criar insights acionáveis, ajudando as equipes de atendimento a trabalharem de maneira mais inteligente e sincronizada. Este artigo explica como um DCH pode “transformar a forma como as empresas gerenciam e interagem com os clientes”. Ele também examina as escolhas estruturais que as empresas devem fazer ao criar um DCH e destaca os custos potenciais e o retorno sobre o investimento.

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O CEO da NatureSweet fala sobre o que acontece quando você valoriza os trabalhadores

Resumo:

Abra qualquer embalagem de tomates-cereja ou tomates-uva da NatureSweet, vire a tampa, e você verá um rosto olhando de volta para você — o retrato de um dos colaboradores da empresa impresso na etiqueta. Pode ser Paco Herrera, da manutenção, Rocío Cortés, da embalagem, Jessica Lara, da pré-colheita, Gloria Vargas, da segurança alimentar ou qualquer um de cerca de cem outros funcionários.

Em cada um deles, há um código QR e um URL para acessar mais informações sobre suas vidas e funções. Por que os membros da equipe da NatureSweet são destacados de maneira tão proeminente na embalagem? É simples: é o trabalho árduo deles que faz com que os tomates cultivados em estufas tenham uma aparência e um sabor excelentes. Esses retratos e perfis são uma forma importante de mostrar nossa gratidão.

Mas a empresa não para por aí. Ela também oferece empregos em tempo integral, salários competitivos, condições de trabalho seguras e confortáveis, além de oportunidades de treinamento, desenvolvimento e educação, incluindo um novo programa piloto que permitirá à primeira turma de 30 participantes obter o diploma de bacharel em agricultura até 2028.

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O CEO da Abbott fala sobre a reformulação de seu dispositivo revolucionário para diabetes

Resumo: Em 2008, a Abbott lançou o FreeStyle Navigator, um novo dispositivo revolucionário projetado para melhorar a vida dos mais de 500 milhões de pacientes diabéticos no mundo, oferecendo monitoramento contínuo da glicose com tecnologia capaz de traduzir um sinal eletroquímico do corpo em dados precisos e em tempo real. Médicos e pacientes que usaram o dispositivo o apreciaram, mas ele era volumoso, difícil de fabricar e caro. Sem uma adoção generalizada, ele não teria o impacto desejado. Continuar lendo O CEO da Abbott fala sobre a reformulação de seu dispositivo revolucionário para diabetes

Abraçando a IA Generativa no Trabalho

Resumo do artigo: Hoje, a inteligência artificial pode ser utilizada por praticamente qualquer pessoa, usando comandos em linguagem cotidiana, em vez de código. Em breve, ela transformará mais de 40% de todas as atividades de trabalho, de acordo com a pesquisa dos autores. Nesta nova era de colaboração entre humanos e máquinas, a capacidade de utilizar a IA de forma eficaz será fundamental para o sucesso profissional.  Continuar lendo Abraçando a IA Generativa no Trabalho

Destaques do periódico HBR – Harvard Business Review de julho – agosto de 2024

Construa uma cultura corporativa que funcione

Comece pensando nos dilemas que seus funcionários enfrentarão. Há um entendimento generalizado de que gerenciar a cultura corporativa é fundamental para o sucesso dos negócios. No entanto, poucas empresas articulam sua cultura de maneira que as palavras se tornem uma realidade organizacional que molda o comportamento dos funcionários conforme o pretendido.

Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo do artigo que foi destaque na capa dessa edição da HBR

Como saber se uma plataforma de marketplace terá sucesso

As plataformas de marketplace são o tipo de negócio que mais pode lucrar com os efeitos de rede: quanto maior o número de compradores que participam de um marketplace, mais atraente ele se torna para os vendedores, e vice-versa. De fato, mercados como Amazon, Mercado Livre, Shopee, Booking.com e a App Store da Apple conquistaram algumas das posições competitivas mais fortes imagináveis.

Rumo a relações B2B mais saudáveis

Conheça uma nova maneira de reduzir a rotatividade de clientes e até mesmo expandir a conexão. A tecnologia atual facilita o acompanhamento de padrões, tendências e até mesmo detalhes granulares sobre como os clientes usam os produtos e serviços. Esses dados são coletados em sistemas que apoiam os departamentos de marketing, vendas, finanças e operações. No entanto, muitas empresas não sabem como podem apoiar melhor os funcionários que supervisionam centenas de relacionamentos únicos. Numa era tão competitiva, as corporações precisam fornecer apoio máximo aos colaboradores no atendimento B2B.

restaurante sodexo paris 2024

A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis

Nas várias semanas em que Paris sediará os Jogos Olímpicos e Paralímpicos em 2024, a Sodexo preparará e servirá até 40.000 refeições por dia para 15.000 atletas, seus fãs e membros do comitê organizador em 22 locais na cidade e arredores. Fornecer um evento desse nível é claramente um grande desafio. Mas o mesmo acontece com o objetivo que estabelecemos para nós mesmos em relação à sustentabilidade. Confira esse artigo publicado pela CEO da Sodexo.

Construa uma cultura corporativa que funcione

Comece pensando nos dilemas que seus funcionários enfrentarão. Há um entendimento generalizado de que gerenciar a cultura corporativa é fundamental para o sucesso dos negócios. No entanto, poucas empresas articulam sua cultura de maneira que as palavras se tornem uma realidade organizacional que molda o comportamento dos funcionários conforme o pretendido.

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Como saber se uma plataforma de marketplace terá sucesso

As plataformas de marketplace são o tipo de negócio que mais pode lucrar com os efeitos de rede: quanto maior o número de compradores que participam de um marketplace, mais atraente ele se torna para os vendedores, e vice-versa. De fato, mercados como Amazon, Mercado Livre, Shopee, Booking.com e a App Store da Apple conquistaram algumas das posições competitivas mais fortes imagináveis.

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Rumo a relações B2B mais saudáveis

Conheça uma nova maneira de reduzir a rotatividade de clientes e até mesmo expandir a conexão. A tecnologia atual facilita o acompanhamento de padrões, tendências e até mesmo detalhes granulares sobre como os clientes usam os produtos e serviços. Esses dados são coletados em sistemas que apoiam os departamentos de marketing, vendas, finanças e operações. No entanto, muitas empresas não sabem como podem apoiar melhor os funcionários que supervisionam centenas de relacionamentos únicos. Numa era tão competitiva, as corporações precisam fornecer apoio máximo aos colaboradores no atendimento B2B.

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A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis

Nas várias semanas em que Paris sediará os Jogos Olímpicos e Paralímpicos em 2024, a Sodexo preparará e servirá até 40.000 refeições por dia para 15.000 atletas, seus fãs e membros do comitê organizador em 22 locais na cidade e arredores. Fornecer um evento desse nível é claramente um grande desafio. Mas o mesmo acontece com o objetivo que estabelecemos para nós mesmos em relação à sustentabilidade. Confira esse artigo publicado pela CEO da Sodexo. Continuar lendo A CEO da Sodexo fala sobre a construção de sistemas alimentares mais sustentáveis

Uma nova abordagem para a inovação estratégica

Uma ferramenta para conectar seus projetos com seus objetivos.

Resumo do artigo:

O problema

As empresas geralmente tratam seus projetos de inovação como um portfólio, visando uma combinação que atenderá coletivamente seus objetivos estratégicos. Mas, muitas vezes, os projetos de inovação de uma empresa estão apenas vagamente relacionados aos seus objetivos estratégicos e, na pior das hipóteses, trabalham contra sua estratégia.

A causa

Os objetivos do portfólio frequentemente buscam um equilíbrio padronizado, como entre melhorias incrementais e a aplicação de novas tecnologias, e os projetos são avaliados por critérios padrão, como valor presente líquido ou risco-retorno.

A solução

Uma nova ferramenta ajuda os líderes a alinhar os investimentos em inovação com suas estratégias específicas. A ferramenta pode exigir uma mudança cultural, pois requer uma maneira mais iterativa de tomar decisões.

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