Categoria: Management

Visto que é fundamental entender a natureza dos serviços e o que eles significam para as empresas, neste artigo analisaremos sistematicamente os serviços e a forma mais eficaz de oferecê-los.  Continuar lendo A natureza dos serviços

No passado, as empresas que operam no setor de serviços ficavam atrás das empresas do setor industrial com relação à utilização do marketing, seja porque eram pequenas, seja porque eram profissionais liberais que não usavam marketing ou, ainda, porque enfrentavam alta demanda ou um nível de concorrência baixo. Mas esse quadro mudou. Alguns dos profissionais de marketing mais talentosos agora trabalham para as empresas de serviços.  Continuar lendo As novas realidades no setor de serviços

A crescente importância do setor de serviços intensificou o foco no que é preciso para alcançar excelência em marketing de serviços. Seguem algumas diretrizes para alcançar a excelência no marketing de serviços:

Continuar lendo Excelência em marketing de serviços

A qualidade do serviço de uma empresa é testada sempre que o serviço é prestado. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou conversam uns com os outros e deixam os clientes esperando; estes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa.  Continuar lendo Gestão da qualidade de serviço

Não menos importantes do que os setores de prestação de serviços são os setores baseados em bens que precisam oferecer um pacote de serviços paralelos. Fabricantes de equipamentos — sejam eles pequenos utensílios, equipamentos para escritório, tratores, computadores de grande porte ou aeronaves — precisam fornecer serviços de suporte e assistência ao produto. Continuar lendo Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto

A decadência econômica assume muitas formas. No cidade de Ivrea, no norte da Itália, a decadência é visível nas quadras de tênis abandonadas e cobertas de mato, onde antes jogavam os funcionários da empresa Olivetti, que era uma gigante no setor eletrônico.   Continuar lendo Os desafios no século 21

A Gafisa S/A é a terceira maior incoporadora de empreendimentos residenciais do País. Apesar de crescer a altíssimas taxas, o setor sofreu com o início da crise financeira em 2008 e as empresas tiveram de desenvolver estratégias para superá-la. No caso da Gafisa, a alternativa foi comprar sua concorrente mineira, a Tenda, que possui foco no público de baixa renda. Dessa maneira, a empresa pôde recuperar o fôlego em termos de vendas.   Continuar lendo Gafisa: Alternativas para o crescimento da marca

Apenas o Brasil, dos quatro países candidatos a potências mundiais reunidos na sigla BRICS, ainda não reencontrou o caminho da competitividade. Carlos Arruda, professor da Fundação Dom Cabral, analisa as perspectivas brasileiras, compara-as com as dos outros países e aponta as oportunidades existentes no horizonte.  Continuar lendo Como alcançar a China e a Índia?

Por causa de sua capacidade de gestão de inteligência empresarial, contadores gerenciais e executivos financeiros começam a desempenhar um novo papel dentro da organização: eles são a escolha lógica para auxiliar o departamento de marketing a adotar uma abordagem voltada para o cliente.

Continuar lendo Os contadores e o marketing