A métrica PCR, o foco nos compradores convencionais e a atenção ao LTV podem fazer disparar suas vendas
Continuar lendo Caminhos para o crescimento das vendas e a métrica PCR
Categoria: Management
Executivos e a cibersegurança
O especialista do MIT Stuart Madnick explica por que melhorar a tecnologia de prevenção aos ataques é insuficiente. Os ataques cibernéticos estão nas manchetes. Todos os tipos de organizações – de Target, Yahoo!, Sony Pictures e Bangladesh Bank ao Comitê Nacional Democrata nos Estados Unidos – têm sido vítimas deles nos últimos anos. Como compreender melhor as ameaças à segurança cibernética e o que fazer para proteger as empresas?
A nova revolução industrial e o movimento Maker
Entramos na quarta revolução industrial, mas quão preparados estamos para ela? A análise de um de seus fundamentos no Brasil, o movimento maker, pode dar uma ideia. Continuar lendo A nova revolução industrial e o movimento Maker
O lucro está no pós-venda
Algumas empresas de vanguarda conseguiram fazer com que o serviço pós-venda passasse de um centro de custo a uma vantagem competitiva. Continuar lendo O lucro está no pós-venda
O modelo gerencial das 3 caixas
Conheça o método gerencial do professor do Dartmouth College para lidar com os maiores desafios enfrentados por gestores que buscam inovar. O prof. Govindarajan nos ajuda a atacar os desafios com a metáfora das três caixas:
- a Caixa #1 consiste em gerenciar o negócio do presente com a máxima eficiência;
- a #2, em escapar das armadilhas do passado, abrindo mão do que perde relevância conforme o ambiente muda;
- e a #3, em gerar ideias inovadoras e convertê-las em novos produtos e negócios.
Ele detalha as práticas, habilidades e atitudes certas para cada caixa e traz exemplos como o da IBM.
Manual da experiência do cliente
Aprenda a criar experiências excepcionais para seu público adotando processos focados na jornada do cliente e destaque-se da concorrência.
Como pensa o CEO da Amazon
Em sua autoanálise, o fundador da Amazon compartilha os cinco pilares de sua gestão.
Robôs nas lojas: os consumidores vão comprar essa ideia?
Varejistas como Lowe’s, Target e Best Buy já colocam robôs para lidar com os clientes. Para saber se essa tendência vai ser firmar e chegar ao Brasil, confira prós e contras.
Continuar lendo Robôs nas lojas: os consumidores vão comprar essa ideia?
A solução digital para a deficiência em infraestrutura do Brasil
Saiba como as tecnologias digitais podem reduzir os gargalos de infraestrutura no Brasil
As tecnologias digitais devem transformar em breve o mundo da infraestrutura, assim como estão transformando outros setores – aumentando a produtividade e a utilidade para os usuários. No Brasil, onde serão necessários mais de US$ 1 trilhão de investimentos para reduzir os gargalos de infraestrutura ao longo dos próximos dez anos, essas tecnologias podem ser particularmente impactantes, ajudando a criar uma agenda positiva para a sociedade, o governo e as organizações privadas, ainda mais em um momento em que os programas de infraestrutura existentes sofrem um déficit de recursos, de desempenho na entrega e de imagem.
Continuar lendo A solução digital para a deficiência em infraestrutura do Brasil
A natureza dos serviços
Visto que é fundamental entender a natureza dos serviços e o que eles significam para as empresas, neste artigo analisaremos sistematicamente os serviços e a forma mais eficaz de oferecê-los. Continuar lendo A natureza dos serviços