Lidar com crises em série e ser capaz de se recuperar delas rapidamente é mais importante do que nunca. Pandemias, guerras, interrupções na cadeia de suprimentos, mudanças de governos, reformas de leis e sistema tributário em mudança. Sua empresa está pronta para a próxima crise?
O que está mudando?
Choques empresariais que exigem respostas rápidas tornaram-se a nova norma para as organizações. As empresas precisam se concentrar em estar preparadas e prontas para agir o tempo todo – e rapidamente. Na atual era volátil, a resiliência individual e organizacional combinada com velocidade podem ser fatores determinantes para o sucesso e sobrevivência. No entanto, nossa pesquisa sugere que, enquanto algumas organizações enfatizam a preparação, muitas se concentram apenas em algum aspecto singular dela (por exemplo, antecipar e depois lidar com um desafio agudo). Elas deixam de lado a abordagem holística de revisar e transformar rotineiramente estruturas, processos e pessoas para não apenas sair de crises, mas avançar rapidamente com nova energia.
Como a experiência recente demonstrou mais uma vez, crises surgirão. O ambiente de negócios global hoje é rápido, altamente interdependente e complicado. As pessoas entendem a importância da resiliência organizacional: mais de 60 por cento dos entrevistados em nossa Pesquisa sobre o Estado das Organizações relatam que ela se tornará ainda mais importante no futuro. No entanto, muitos dizem que não sentem que suas organizações estão bem preparadas para os choques externos que podem surgir nos próximos anos – ou para a perturbação adicional que esses choques podem trazer (Exibição 1).
A estrutura pode ser um fator aqui. Apenas 14 por cento dos entrevistados relatam que suas organizações adotaram um modelo operacional totalmente ágil. Enquanto isso, organizações com pouca ou nenhuma experiência em agilidade ou adaptabilidade podem acabar em uma situação difícil: desmotivadas para se preparar para crises durante períodos de calma e incapazes de mudar de curso e responder rapidamente quando a perturbação ocorre.
Os benefícios de acertar
Em nossa experiência, empresas com habilidades tanto em adaptabilidade quanto em resiliência são melhores do que outras para absorver choques e transformá-los em oportunidades para capturar crescimento sustentável e inclusivo. Líderes e equipes em organizações adaptáveis estão melhor preparados do que outros para avaliar a situação, se reorientar, focar no que está funcionando e abandonar o que não está – e fazer tudo isso rapidamente. A cada salto para frente, eles se tornam mais resilientes.
A vantagem competitiva que a resiliência proporciona foi evidente durante a crise financeira global de 2007-09. De acordo com a pesquisa da McKinsey, as empresas resilientes naquela época geraram cerca de 20 por cento a mais de retorno total para os acionistas (TSR) do que seus pares – uma vantagem que acelerou para cerca de 50 por cento nos anos de recuperação de 2009-11 e 120 por cento durante o período estável de 2011-17. E essa premiação de resiliência foi visível novamente durante o auge da pandemia de COVID-19. A pesquisa da McKinsey mostra que as empresas resilientes geraram 10 por cento a mais em TSR do que seus pares menos resilientes durante a recessão econômica entre o quarto trimestre de 2019 e o segundo trimestre de 2020. Na subsequente recuperação econômica, do segundo trimestre de 2020 ao terceiro trimestre de 2021, a diferença cresceu para até 50 por cento.
Resultado da pesquisa:
Muitos líderes empresariais afirmam sentir que suas organizações estão despreparadas para antecipar e reagir a choques e interrupções externas.
Preparação organizacional para antecipar e reagir a choques e interrupções externas, em
% (n = 442)
Pesquisas conduzidas por Jennifer Chatman e seus colegas na Haas School of Business, da Universidade da Califórnia, Berkeley, apontam uma clara ligação entre organizações que promovem uma cultura de adaptabilidade e alcançam um desempenho econômico superior. O estudo mostra um aumento de 28 por cento na receita ao longo de três anos entre as empresas de alta tecnologia que estabeleceram culturas adaptáveis. Enquanto isso, as análises da McKinsey indicam que o quartil superior de empresas que exibem comportamentos saudáveis e resilientes tem mais de 40 por cento menos probabilidade de falir do que aquelas no quartil inferior. Diante desses resultados, investir em resiliência por meio da adaptabilidade parece ser uma decisão sem arrependimentos. Então, o que explica a falta de preparo das organizações?
Gráfico com o panorama da resiliência corporativa
Organizações com comportamentos saudáveis e resilientes foram mais capazes do que aquelas com saúde organizacional deficiente de resistir a grandes interrupções em 2020-21.
Compartilhamento de organizações provavelmente a falir nos próximos 2 anos, por nível de saúde organizacional em %
Até 2020, o Altman Z-score (fórmula que utiliza rentabilidade, alavancagem, liquidez, solvência e índices de atividade para determinar se uma empresa está caminhando para a falência).
Fonte: Análise de Desempenho Corporativo pela McKinsey; Índice de Saúde Organizacional pela McKinsey, 238.489 respondentes, abril de 2020 a 2021.
Questões a serem abordadas
Os respondentes da Pesquisa sobre o Estado das Organizações, aos quais perguntamos sobre resiliência, identificam várias barreiras para fortalecê-la em suas empresas (Exibição 3). A principal é ter fundos limitados para desenvolver capacidade excedente e soluções de contingência. Um terço dos respondentes cita prioridades pouco claras para direcionar a resiliência. Outro terço afirma que as iniciativas estão sendo lançadas em silos organizacionais, limitando sua eficácia. Um terço adicional de nossos respondentes na pesquisa identifica uma disposição limitada e a falta de empolgação – o que a professora Chatman e seus colegas podem se referir como uma “cultura de baixa adaptabilidade” – como impedimentos para construir resiliência em suas organizações.
Os obstáculos para fortalecer a resiliência variam desde a falta de recursos até diferenças dramáticas entre os níveis hierárquicos e funções.
Desafios para fortalecer a resiliência nas organizações, % de respondentes (n = 442)
Todos os entrevistados foram convidados a selecionar as três principais tendências para suas organizações. Para esses dados, uma pergunta adicional foi feita a um subconjunto de entrevistados:
Quais desafios você identifica para fortalecer a resiliência em sua organização? Múltiplas respostas foram permitidas. As opções de resposta exibidas são as principais escolhidas e representam um número suficiente de respostas para serem significativas.
Fonte: Pesquisa do Estado das Organizações da McKinsey, mais de 2.500 líderes em organizações com ≥1.000 funcionários em diversos setores no Canadá, China, França, Alemanha, Índia, Japão, Espanha, Reino Unido e EUA, maio a junho de 2022.
Encontrando a fórmula certa
Para enfrentar os desafios apontados pelos respondentes de nossa pesquisa, os líderes podem começar a pensar de forma sistemática sobre maneiras de fortalecer a resiliência de suas organizações. Eles precisarão revisar e ajustar esses elementos de forma contínua, não apenas quando forçados por forças externas ou crises globais.
Organize para a velocidade de resposta
A maneira como as organizações são estruturadas é um determinante chave de sua capacidade de agir rapidamente e efetivamente quando ocorre uma crise ou o mercado muda. Pesquisas da McKinsey mostram que, em comparação com colegas em empresas de movimento lento, líderes em organizações ágeis relatam uma resiliência operacional 2,1 vezes maior, desempenho financeiro 2,5 vezes maior, crescimento 3,0 vezes maior e inovação 4,8 vezes maior. Uma série de iniciativas pode ajudar a acelerar as formas de trabalho dentro de uma organização. Tais iniciativas incluem formar equipes menores e multifuncionais que buscam suas próprias ideias (e obtêm um orçamento para isso); usar modelos inspiradores para incorporar ideias específicas de maneira significativa e visível; oferecer uma narrativa de mudança bem elaborada; e eliminar reuniões, eventos e viagens desnecessárias para permitir que as pessoas se concentrem no que realmente importa.
Dê poder às suas pessoas
Empresas bem-sucedidas cada vez mais pedem aos funcionários que apliquem seu próprio julgamento e impulsionem ativamente o sucesso de sua organização. Para se movimentar mais rapidamente, as empresas podem considerar a remoção de camadas gerenciais (como redesenhar organogramas). Designar dinamicamente certos indivíduos e equipes para projetos prioritários pode também melhorar a velocidade, assim como conduzir revisões de desempenho mais frequentes (por exemplo, trimestralmente em vez de anualmente).
Desenvolva uma cultura de aprendizado contínuo
Uma organização é tão resiliente quanto suas pessoas. Por isso, é crucial que os líderes empresariais incentivem a adaptabilidade entre os funcionários e os equipem com ferramentas que permitam trabalhar tão rapidamente quanto as situações exigem. Pesquisas da McKinsey sugerem que os funcionários mais adaptáveis tendem a ter uma vantagem na gestão de mudanças e adversidades. É importante encontrar e promover líderes adaptáveis que não apenas reajam diante, por exemplo, de um desastre natural, movimentos de concorrentes ou mudanças na dinâmica da equipe. Eles dedicam tempo para orientar os membros da equipe por meio da mudança. Eles catalisam novos comportamentos e desenvolvem capacidades que podem ajudar a estabelecer as condições tanto para uma resposta de curto prazo quanto para uma resiliência de longo prazo.
Fonte:
Estudo da consultoria McKinsey & Company:
Ten shifts that are transforming organizations and what to do about them.
Traduzido como Dez mudanças que estão transformando organizações e o que fazer a respeito delas.
Tradução do ChatGPT – Diagramação gráfica portal BH1