Como identificar as necessidades dos clientes que ainda não foram atendidas na era digital
A inovação trata de encontrar e preencher as necessidades não atendidas das pessoas. No entanto, mesmo os visionários mais inovadores e as organizações renomadas por suas capacidades de inovar muitas vezes têm dificuldade em perceber e interpretar corretamente essas necessidades.
Com base em suas experiências e pesquisas como pesquisadores, professores e consultores, os autores desse artigo delineiam um framework de quatro partes para ajudar os inovadores a descobrirem os que os clientes precisam. Isso envolve duas estratégias principais:
- melhorar sua visão (ver mais detalhadamente) e;
- desafiar sua visão (analisar os clientes que não sejam os usuários principais).
Dentro de cada uma das estratégias acima, você pode adotar um foco estreito ou adotar uma visão mais ampla. Você pode focar nos usuários principais individuais e em suas experiências diárias (o que os autores chamam de estratégia de microscópio) ou recuar para descobrir padrões em seu comportamento agregado (uma estratégia de panorama).
Da mesma forma, você pode dar uma olhada nos usuários fora do seu núcleo (uma estratégia de telescópio) ou buscar uma visão mais ampla dos padrões que eles exibem como grupo (uma estratégia de caleidoscópio).
Para cada uma das quatro partes do framework, os autores descrevem como as tecnologias digitais podem complementar formas mais tradicionais do olha analítico. Usados juntos, os enfoques que eles apresentam permitirão que os empreendedores olhem mais longe e em uma escala maior do que nunca.
Leia esse artigo na íntegra e descubra o contexto completo do artigo que foi destaque na capa dessa edição da HBR
Frase de destaque no índice dessa edição:
As capacidades exigidas dos principais líderes incluem habilidades novas e muitas vezes ‘mais suaves’ que raramente são explicitamente reconhecidas ou desenvolvidas no mundo corporativo.
Frase destacada no artigo:
As habilidades mais importantes para os altos executivos (C-Suite)
Conseguir um emprego como CEO hoje em dia não se trata mais apenas de experiência na indústria e conhecimento financeiro. O que as empresas realmente estão buscando são líderes com habilidades sociais fortes.
Isso é o que os autores descobriram após analisar quase 7.000 descrições de emprego para cargos de C-suite. Sua explicação para essa tendência?
- as operações comerciais estão se tornando mais complexas e centradas em tecnologia;
- a diversidade da força de trabalho está aumentando;
- as empresas enfrentam uma maior escrutínio público do que nunca antes visto.
Essas condições exigem líderes que sejam comunicadores habilidosos, construtores de relacionamento e solucionadores de problemas orientados para as pessoas. Para ter sucesso no futuro, argumentam os autores, as empresas precisarão focar nessas habilidades ao avaliar candidatos a CEO e desenvolver talentos internos.