Conheça os resultados da pesquisa sobre atendimento ao cliente com base em dados públicos do Reclame Aqui, considerando rankings de reputação e índices de resolução de reclamações no Brasil, focado em construtoras e incorporadoras que possuem mais de 100 avaliações ou reclamações registradas e que apresentam menor volume proporcional de queixas, além de bom histórico de atendimento. Esses fatores costumam indicar maior capacidade de gestão de obras, relacionamento com clientes e resolução de problemas, inclusive relacionados a prazos de entrega. Pesquisa realizada em janeiro de 2026.
É importante destacar que o Reclame Aqui avalia principalmente a postura da empresa no atendimento ao consumidor e na solução de reclamações. Não existe um indicador oficial que garanta que todas as obras de uma construtora sejam entregues dentro do prazo, pois cada empreendimento possui riscos próprios. Ainda assim, empresas com boa reputação tendem a lidar melhor com atrasos, comunicação e compensações quando problemas ocorrem.
Com base nesses critérios, destacam-se as seguintes construtoras e incorporadoras no Brasil:
1. Even Construtora e Incorporadora
Apresenta reputação elevada no Reclame Aqui, com bom índice de respostas e solução de reclamações, além de volume relevante de avaliações, o que permite uma análise mais consistente do histórico da empresa.
2. Vibra Residencial
Possui avaliação positiva, com centenas de reclamações respondidas e alto percentual de resolução, indicando boa estrutura de atendimento ao cliente.
3. SPL Engenharia
Figura entre as empresas mais bem avaliadas do setor imobiliário no Reclame Aqui, mantendo reputação estável e índice de solução acima da média do segmento.
4. Plano&Plano Construções e Participações
Construtora de grande porte, com número expressivo de clientes e reclamações, mas que mantém nota elevada e bom desempenho na resolução dos casos apresentados.
5. Cyrela Brazil Realty
Grupo tradicional do mercado imobiliário, com diferentes marcas regionais, que aparece com boa reputação no Reclame Aqui e histórico consistente de atendimento ao consumidor.
6. Arbore Engenharia
Apresenta avaliação positiva no Reclame Aqui, com índice de solução satisfatório e volume de reclamações suficiente para análise estatística confiável.
7. EPH Incorporadora
Construtora que mantém boa classificação no Reclame Aqui, destacando-se pela taxa de resposta e pela satisfação declarada dos consumidores após o atendimento.
8. Outras construtoras bem avaliadas no segmento
O Reclame Aqui lista diversas outras empresas do setor imobiliário que superam a marca de 100 reclamações e mantêm reputação considerada boa ou ótima, com índices de solução elevados.
9. Empresas com histórico consistente de atendimento
Embora não exista um ranking específico de “entrega no prazo”, observa-se que construtoras com boa reputação tendem a comunicar melhor atrasos, renegociar prazos e resolver conflitos de forma mais eficiente.
10. Construtoras com boas práticas de relacionamento com o cliente
Empresas que aparecem com frequência nas listas de melhores do setor no Reclame Aqui geralmente apresentam processos internos mais estruturados para lidar com reclamações e pós-venda.
Como funcionam esses indicadores no Reclame Aqui:
A reputação é calculada com base no percentual de reclamações respondidas, no índice de solução, no tempo médio de resposta e na avaliação final do consumidor após o atendimento. O volume de reclamações também é relevante, pois empresas com mais de 100 registros oferecem uma amostragem mais confiável para análise. Já o cumprimento de prazos de entrega não possui um indicador específico, mas costuma aparecer indiretamente nos relatos dos consumidores e na forma como a empresa lida com atrasos.
Observações importantes:
Listas de órgãos como o Procon-SP costumam apontar grandes construtoras entre as mais reclamadas, principalmente por atraso na entrega de imóveis. No entanto, empresas de grande porte também concentram maior volume de clientes, o que naturalmente aumenta o número absoluto de reclamações. Isso não significa, necessariamente, pior atendimento proporcional em todos os casos. Além disso, construtoras com poucas reclamações muitas vezes não possuem dados suficientes para cálculo de reputação e, por isso, não foram consideradas neste levantamento.
Dica final:
Para quem pretende comprar um imóvel, o ideal é analisar não apenas a reputação geral da construtora, mas também as reclamações mais recentes, o índice de solução e, principalmente, os comentários relacionados ao empreendimento específico e à região onde a obra está localizada, pois a experiência do consumidor pode variar de um projeto para outro.