A qualidade é claramente a chave para a criação de valor e para a satisfação do cliente. A qualidade total, assim como o marketing, é tarefa de todos. A seção “Marketing e qualidade total” descreve o papel do marketing na maximização da qualidade total para a empresa.
Categoria: Administração de Marketing
Teste do consumidor norte-americano médio
As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como idade e estágio no ciclo de vida, ocupação e circunstâncias econômicas, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores. Visto que muitas dessas características exercem impacto direto sobre o comportamento do consumidor, é importante que os profissionais de marketing as conheçam bem. Veja como você se sai na seção “Teste do consumidor norte-americano médio”.
Como desenvolver proposições de valor que sejam atrativas para o cliente B2B
Para desenvolver proposições de valor atrativas, os profissionais de marketing organizacional (ou B2B) precisam entender melhor como os compradores organizacionais realizam suas avaliações. Pesquisadores que estudaram como os profissionais de marketing organizacional avaliam o valor para o cliente encontraram oito métodos de avaliação do valor para o cliente (AVC). As empresas tendem a aplicar os métodos mais simples, embora os mais complexos produzam uma estimativa mais precisa do valor percebido pelo cliente.
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Branding no século XXI
Atingir brand equity deve ser prioritário para qualquer organização. A seção “Branding no século XXI” apresenta algumas perspectivas contemporâneas sobre uma liderança de marca duradoura.
As maiores fraquezas do marketing
Uma série de “pecados capitais” sinalizam que o programa de marketing está com problemas. Aqui estão dez desses pecados, seus sintomas e algumas soluções.
Fazendo a diferença: dez dicas para o branding de causas
A Cone é uma agência de comunicação estratégica especializada em branding de causas e responsabilidade corporativa sediada em Boston.
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Características de departamentos realmente orientados para o cliente
O marketing interno requer que todas as pessoas da organização aceitem os conceitos e objetivos do marketing e se envolvam na escolha, na provisão e na comunicação de valor para o cliente. A empresa terá um marketing eficaz somente quando todos os funcionários se conscientizarem de que seu trabalho é criar, servir e satisfazer os clientes.
A seção “Características de departamentos realmente orientados para o cliente” apresenta uma ferramenta que avalia quais departamentos de uma empresa estão efetivamente centrados no cliente.
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Os dez mandamentos do branding global
As empresas devem ter certeza de que seu marketing é relevante para os consumidores de todos os mercados em que atuam. Continuar lendo Os dez mandamentos do branding global
Como conduzir uma boa sessão de brainstorming
Sessões internas de brainstorming também podem ser bastante eficazes, desde que conduzidas corretamente. A seção “Como conduzir uma boa sessão de brainstorming” apresenta algumas diretrizes.
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Sete maneiras de extrair novas ideias de seus clientes
Algumas das melhores ideias de novos produtos vêm de consumidores altamente envolvidos, ou “lead users”, como foi o caso no surgimento das mountain bikes.
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