Os varejistas devem levar em consideração todos os sentidos ao moldar a experiência do cliente. Até mesmo a atmosfera é um dos elementos importantes do espaço de vendas nas lojas. Todas elas têm um layout físico que pode facilitar ou dificultar a movimentação de pessoas em seu interior.
Categoria: Administração de Marketing
Avaliação da qualidade dos serviços on-line
Muitas empresas de bens (produtos físicos) têm uma presença mais forte na Web do que tinham anteriormente. Elas devem garantir que oferecem também um serviço on-line adequado — ou até superior. A seção “Avaliação da qualidade dos serviços on-line” analisa dois modelos de qualidade dos serviços on-line.
Recomendações para melhorar a qualidade de serviço
Uma entrega impecável é o ideal para qualquer organização que presta serviços. A seção “Recomendações para melhorar a qualidade de serviço” oferece um conjunto abrangente de diretrizes a serem seguidas pelas organizações de marketing de serviço que primam pela excelência. Continuar lendo Recomendações para melhorar a qualidade de serviço
Questões acerca da determinação de preço de pacotes de produtos
As empresas costumam agrupar produtos e características. Alguns clientes, porém, desejam menos do que o pacote completo por um preço mais baixo, por exemplo os pacotes de TV por assinatura. Eles solicitam ao vendedor que “desagrupe” ou “reagrupe” sua oferta. Se um fornecedor economiza US$ 100 por não ter de entregar um produto indesejado e reduz o preço ao cliente em R$ 80, ele satisfaz o cliente e aumenta seu lucro em R$ 20. A seção “Questões acerca da determinação de preço de pacotes de produtos” fornece algumas dicas sobre o tema.
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Papéis especializados dos nichos de mercado
Visto que os nichos de mercado podem enfraquecer, é preciso continuamente criar novos. A seção Memorando de Marketing “Papéis especializados dos nichos” apresenta algumas opções. A empresa deve se fixar em sua “atuação de nicho”, mas não necessariamente em um nicho específico. Por isso, é preferível a atuação em múltiplos nichos à atuação em um único nicho. Ao se fortalecer em dois ou mais nichos, a empresa aumenta suas chances de sobrevivência.
Acertando o alvo do posicionamento de marca
Uma vez determinada a estratégia de posicionamento da marca, os profissionais de marketing devem comunicá-la a todos na organização para que ela oriente suas palavras e ações. Um esquema útil para isso é o alvo de posicionamento de marca. Criar um alvo para a marca garante que nenhuma etapa será pulada durante seu desenvolvimento. A seção “Acertando o alvo do posicionamento de marca” descreve um meio de expressar formalmente o posicionamento da marca. Continuar lendo Acertando o alvo do posicionamento de marca
Por que o Spotify é diferente
O sueco Daniel Ek diz que sua empresa não se parece com Apple, Facebook, Google e os outros unicórnios – e explica por quê.
Vida nova para os ativos que sua empresa já tem
Segundo um provérbio chinês, o peixe é o último a descobrir a água. De fato, as organizações que mais precisam de mercados novos e mais rentáveis são as que mostram a maior dificuldade de fazê-lo
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O professor que virou Uber
Ao vivenciar a experiência de ser motorista do aplicativo, Paul Oyer, de Stanford, descobriu mais detalhes sobre a economia “gig”
Os TRUQUES de Apple, Amazon, Facebook e Google
“Não contavam com a minha astúcia” é uma frase do Chapolin Colorado, mas essas 4 empresas atingiram o sucesso usando muitos truques e astúcia. Entenda por que ser astucioso é uma competência fundamental dos empreendedores de tecnologia e como essas quatro gigantes o fazem com maestria.
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