Confira a pesquisa BH1 que apresenta os resultados dos dados do Reclame Aqui das reputações obtidas nos últimos 6 meses de 2025. Foram analisadas as respostas das principais redes de restaurantes e lanchonetes fast-food no Brasil que possuem mais de 100 reclamações registradas e têm registros de resolução de queixas — organizado por reputação, índice de solução e presença significativa de reclamações (para uma amostragem confiável).
7 redes de fast-food no Brasil com grande amostragem e capacidade de resolver reclamações
1. McDonald’s
Reputação geral: Bom (nota ~7.1/10).
Altíssimo volume de reclamações (~25 502).
Respondeu ~83 % e resolveu ~78 % dos casos.
A maioria dos consumidores voltariam a comprar.
2. Burger King
Reputação geral Regular/Bom ~5,5-6,7/10.
Recebeu ~7 536 reclamações.
Resolução de reclamações ~56 %; respondeu boa parte.
Nota aponta esforço de resposta, embora índice de solução seja mais baixo que o ideal.
3. Bob’s
Reputação considerada Bom (nota ~7,6/10).
~678 reclamações registradas.
Indicadores mostram resposta e resolutividade dentro do perfil do setor.
4. Habib’s
Reputação geral Bom (nota ~7,2/10).
~5 687 reclamações.
Índices de resposta e solução indicam capacidade de resolver muitos casos.
5. Pizza Hut
Reputação geral Bom (~7,0/10).
~815 reclamações.
Respondeu ~93 % e resolveu ~74 % dos casos.
Mais da metade dos clientes voltaria a comprar.
6. China in Box
Reputação Bom (~7,6/10).
~295 reclamações com mais de 100 avaliações.
Respondeu ~64-72 % e resolveu ~87 % das reclamações.
Alto índice de solução indica forte capacidade de resolução.
7. Giraffas
Reputação *Regular* (~6,6/10).
~537 reclamações.
Respondeu ~98 % e resolveu ~63 % dos casos.
Número de respostas muito alto indica engajamento com usuários.
Observações sobre os dados
Volume mínimo considerado: todas as empresas listadas têm mais de 100 reclamações/avaliações no Reclame Aqui, o que é suficiente para uma análise representativa da experiência do consumidor com a marca ao longo de meses ou anos recentes.
Reputação e índice de solução: Bom ou Regular com índices de solução acima de ~60 % indicam que a empresa não só responde reclamações, mas também resolve boa parte — fator importante na confiança geral do cliente.
Contexto geral do setor: redes com muito grande volume de queixas tendem a ter reputações mais médias (devido à escala), mas as que mantêm alto índice de resposta e solução se destacam no atendimento ao cliente.