Confira o resultado da pesquisa BH1 2026 baseado em dados públicos do Reclame Aqui e em análises de reputação, sobre as seguradoras no Brasil que, no período de 2025 a 2026, que apresentam menor volume de reclamações e melhor posicionamento de marca junto a consumidores e segurados. A avaliação considera não apenas a quantidade de reclamações, mas também a qualidade do atendimento, incluindo taxa de resposta, solução dos problemas e nível de satisfação dos clientes, além de rankings setoriais.
As dez seguradoras com melhor atendimento e menos reclamações no Brasil, segundo o Reclame Aqui, reúnem baixo índice de reclamações, bom engajamento com os consumidores e percepção positiva da marca.
A Suhai Seguradora se destaca por possuir reputação máxima RA1000, alta taxa de resolução de problemas e excelente índice de clientes que afirmam que voltariam a contratar seus serviços. É reconhecida tanto pela qualidade do atendimento quanto pela efetividade na solução das demandas registradas.
A Caixa Seguradora aparece com um dos menores volumes totais de reclamações em diversos levantamentos, mantendo nota média elevada e um alto percentual de consumidores dispostos a fazer novos negócios com a empresa.
A Too Seguros apresenta avaliações recentes muito positivas no Reclame Aqui, com nota elevada, refletindo um compromisso consistente com o atendimento ao consumidor.
A Azul Seguros mantém boa reputação geral, com alta taxa de respostas às reclamações e classificação considerada positiva pelos clientes na plataforma.
A Porto Seguro, apesar de possuir um volume maior de reclamações devido ao seu porte, mantém indicadores sólidos de atendimento e satisfação, com boas notas e tempo de resposta competitivo.
A Tokio Marine se destaca pelo índice de respostas próximo de 100 por cento e por uma reputação consistente, apoiada por práticas de resposta rápida às demandas dos consumidores.
A Sompo Seguros apresenta baixo volume de reclamações e altas taxas de resposta e solução em diversos indicadores, mesmo operando com uma base de clientes menor.
A Allianz Seguros é frequentemente citada por manter boas taxas de resposta e resolução, com reputação estável e consolidada no mercado segurador brasileiro.
A Liberty Seguros, incluindo a marca Yelum, registra bons índices de resposta aos clientes e mantém um número relativamente baixo de casos pendentes de solução.
A HDI Seguros apresenta boa reputação de atendimento e resolução de problemas, com avaliações consistentes ao longo do tempo no Reclame Aqui.
A escolha dessas seguradoras levou em conta critérios quantitativos e qualitativos amplamente utilizados por consumidores e especialistas do setor. Entre os critérios quantitativos estão o menor número de reclamações, tanto em valores absolutos quanto proporcionalmente ao tamanho da carteira, altas taxas de resposta, normalmente acima de 95 por cento, elevado índice de resolução efetiva dos problemas, notas médias altas atribuídas pelos usuários e um percentual significativo de clientes que afirmam que voltariam a contratar a seguradora.
No aspecto qualitativo, foram considerados o posicionamento de marca e a reputação na plataforma, com destaque para seguradoras classificadas como RA1000 ou situadas nas faixas mais altas de avaliação. Também pesaram positivamente indicadores ligados à experiência do cliente, como clareza na comunicação, eficiência no atendimento de sinistros e transparência nos processos.
É importante observar que o número absoluto de reclamações, analisado isoladamente, possui limitações. Seguradoras de grande porte tendem a registrar mais reclamações simplesmente por atenderem um volume maior de clientes. Por isso, a análise também considera indicadores como taxa de resposta, índice de solução e disposição do cliente em voltar a fazer negócio.
A Suhai Seguradora e a Caixa Seguradora aparecem de forma recorrente com desempenho destacado em múltiplos indicadores de qualidade, mesmo quando avaliadas por metodologias diferentes. Já empresas menores, como Too Seguros e Sompo, costumam se beneficiar de carteiras mais enxutas e de um atendimento mais personalizado, o que contribui para melhores métricas relativas no Reclame Aqui.