É possível transformar seus funcionários e todos os seus relacionamentos em agentes de mudança, crescimento e sucesso. A qualidade dos relacionamentos de uma empresa continua sendo seu melhor indicador do sucesso de longo prazo, sejam eles com consumidores, funcionários ou fornecedores. Qualquer organização pode se beneficiar de focar relacionamentos em vez de transações, mas é preciso entender por que uma companhia como a Apple funciona mais em rede do que a Tesla.
Categoria: Management
Caminhos para o crescimento das vendas e a métrica PCR
A métrica PCR, o foco nos compradores convencionais e a atenção ao LTV podem fazer disparar suas vendas
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Executivos e a cibersegurança
O especialista do MIT Stuart Madnick explica por que melhorar a tecnologia de prevenção aos ataques é insuficiente. Os ataques cibernéticos estão nas manchetes. Todos os tipos de organizações – de Target, Yahoo!, Sony Pictures e Bangladesh Bank ao Comitê Nacional Democrata nos Estados Unidos – têm sido vítimas deles nos últimos anos. Como compreender melhor as ameaças à segurança cibernética e o que fazer para proteger as empresas?
A nova revolução industrial e o movimento Maker
Entramos na quarta revolução industrial, mas quão preparados estamos para ela? A análise de um de seus fundamentos no Brasil, o movimento maker, pode dar uma ideia. Continuar lendo A nova revolução industrial e o movimento Maker
O lucro está no pós-venda
Algumas empresas de vanguarda conseguiram fazer com que o serviço pós-venda passasse de um centro de custo a uma vantagem competitiva. Continuar lendo O lucro está no pós-venda
O modelo gerencial das 3 caixas
Conheça o método gerencial do professor do Dartmouth College para lidar com os maiores desafios enfrentados por gestores que buscam inovar. O prof. Govindarajan nos ajuda a atacar os desafios com a metáfora das três caixas:
- a Caixa #1 consiste em gerenciar o negócio do presente com a máxima eficiência;
- a #2, em escapar das armadilhas do passado, abrindo mão do que perde relevância conforme o ambiente muda;
- e a #3, em gerar ideias inovadoras e convertê-las em novos produtos e negócios.
Ele detalha as práticas, habilidades e atitudes certas para cada caixa e traz exemplos como o da IBM.
Manual da experiência do cliente
Aprenda a criar experiências excepcionais para seu público adotando processos focados na jornada do cliente e destaque-se da concorrência.
Como pensa o CEO da Amazon
Em sua autoanálise, o fundador da Amazon compartilha os cinco pilares de sua gestão.
Robôs nas lojas: os consumidores vão comprar essa ideia?
Varejistas como Lowe’s, Target e Best Buy já colocam robôs para lidar com os clientes. Para saber se essa tendência vai ser firmar e chegar ao Brasil, confira prós e contras.
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A solução digital para a deficiência em infraestrutura do Brasil
Saiba como as tecnologias digitais podem reduzir os gargalos de infraestrutura no Brasil
As tecnologias digitais devem transformar em breve o mundo da infraestrutura, assim como estão transformando outros setores – aumentando a produtividade e a utilidade para os usuários. No Brasil, onde serão necessários mais de US$ 1 trilhão de investimentos para reduzir os gargalos de infraestrutura ao longo dos próximos dez anos, essas tecnologias podem ser particularmente impactantes, ajudando a criar uma agenda positiva para a sociedade, o governo e as organizações privadas, ainda mais em um momento em que os programas de infraestrutura existentes sofrem um déficit de recursos, de desempenho na entrega e de imagem.
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