Este case descreve o processo de gestão de pessoas do Restaurante Fellini. Um empreendimento familiar com prêmios da área de gestão de pessoas e atendimento ao cliente. Suas principais políticas de gestão de pessoas são apresentadas assim como o impacto na percepção de qualidade do restaurante. Ao final, os desafios são abordados no que diz respeito ao futuro de uma empresa familiar. Continuar lendo Restaurante Fellini – Gestão com pessoas
Categoria: Administração de Marketing
Grupo Accor: hotéis econômicos com alto padrão de qualidade
A Accor é um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos de negócio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1.
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Branding como instrumento de gestão
Indo muito além da retórica que hoje envolve o branding, Jaime Troiano, pioneiro da área no Brasil, propõe um processo para que ele possa ser internalizado na organização e contribua para sua real sustentabilidade Continuar lendo Branding como instrumento de gestão
ACHÉ – Deveria um laboratório nacional fazer diferente?
Este case fala sobre a indústria farmacêutica e aborda a decisão do Laboratório Aché de desenvolver o antiinflamatório Acheflan®, o primeiro medicamento totalmente pesquisado e desenvolvido no Brasil. Continuar lendo ACHÉ – Deveria um laboratório nacional fazer diferente?
Li Ning, uma marca chinesa
Você pode achar que nunca ouviu falar de Li Ning. Mas, supondo que você era uma dos 4 bilhões de pessoas que assistiram à cerimônia de abertura da Olimpíada de Pequim, em 2008, você o viu. Lembra-se do atleta que acendeu a pira olímpica? Aquele que, como com poderes supra-humanos, subiu mais do que 30 metros e deu aquela fascinante volta aérea no estádio Ninho do Pássaro antes de fazer a caldeira olímpica arder? Aquele era Li Ning. Continuar lendo Li Ning, uma marca chinesa
C&A – o poder da emulação
Conhecida como uma loja que vende roupas da moda a preço justo, a C&A comemorou o seu 25º aniversário com uma campanha que utiliza a imagem da top model Gisele Bündchen para alargar o âmbito de seu público-alvo e atrair clientes das classes A e B. No seu todo, este case é uma excelente demonstração de coerência e profissionalismo da rede C&A, em sua estratégia de posicionamento da marca. Continuar lendo C&A – o poder da emulação
O império da revenda de roupas ZARA
A Zara é uma rede de lojas de roupas e acessórios para o público feminino, masculino e infantil. Pertence ao Grupo Inditex, que também detém outras marcas como Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Bershka, Stradivarius, Uterque, Kiddy’s Class além da Zara Home.
A estratégia pós-benchmarking da Xerox
No final dos anos 70, quando a Xerox Corporation lançou seu programa Liderança Através da Qualidade para sair da crise de sobrevivência em que se encontrava, o benchmarking foi usado como um valioso instrumento da qualidade. Continuar lendo A estratégia pós-benchmarking da Xerox
Deutsche Telekom
Dedicada a enfrentar os desafios dos clientes alemães – que estão entre os mais exigentes do mundo – a Deutsche Telekom é um exemplo de compromisso com o cliente e busca por inovações em qualidade e confiabilidade dos serviços fornecidos. Confira nesse artigo a história, as curiosidades e os desafios enfrentados pela Deutsche Telekom para conquistar o mundo com suas inovações e se tornar uma das marcas mais valiosas atualmente.
O Facebook está entre as mais valiosas marcas do mundo porque conseguiu alterar e criar vários padrões de comportamento entre seus usuários. Antigamante, a marca de batom no colarinho era um dos motivos para divórcios nos Estados Unidos. Isso mudou, pois em 2012 um em cada cinco divórcios tem como plano de fundo o Facebook, de acordo com a nova pesquisa da American Academy of Matrimonial Lawyers. Ainda, 80% dos advogados reportaram um aumento no número de casos de pessoas que se utilizaram da rede social para provar que foram enganados pelos conjuges.