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Estudo de Caso: Uma rede de fast-food considera preços dinâmicos

Para responder a uma crise inflacionária volátil, o CEO da Burger & Bites, uma rede fictícia de fast-food, deve introduzir preços dinâmicos em seus restaurantes? Os custos de insumos da empresa estão aumentando rapidamente, já que vários de seus ingredientes vêm de outros países. Enquanto isso, o CEO enfrenta intensa pressão de investidores para aumentar as margens. Usando seus novos menus digitais e aplicativo móvel, a empresa poderia começar a ajustar preços em tempo real com base em fatores que vão de níveis de estoque a demografia regional e até condições climáticas.

Os consumidores já estão acostumados com preços dinâmicos em passagens aéreas e hotéis, mas será que aceitarão isso em um restaurante de fast-food? Alguns franqueados e membros da liderança estão preocupados com a reação negativa. A Burger & Bites tem uma reputação de justiça, consistência e conexão com a comunidade, então mudar preços com frequência poderia afastar clientes e prejudicar a lealdade. Além disso, isso poderia levar a acusações de discriminação caso certos grupos recebam preços mais altos que outros, possivelmente resultando em um escândalo amplificado pelas redes sociais. O CEO não tem certeza de como deve prosseguir.

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Os motores de busca não mudam suas opiniões – eles as reforçam

Apesar do que alguns possam pensar, procurar informações online dificilmente muda a opinião das pessoas sobre determinado assunto. Isso ocorre porque as crenças pré-existentes influenciam fortemente os resultados obtidos em mecanismos de busca como Google ou Bing.

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Como a IA está redefinindo os papéis gerenciais

A Inteligência Artificial libera os gerentes intermediários da constante coordenação de projetos. Faz menos de três anos desde que a OpenAI lançou o ChatGPT, mas a tecnologia já começou a transformar o ambiente de trabalho. Tarefas que antes consumiam grande parte dos dias de muitos funcionários agora podem ser feitas de forma mais rápida — e, em alguns casos, automaticamente, redefinindo os papéis gerenciais.

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O modelo de trabalho híbrido ainda não está funcionando

Um número crescente de evidências mostra que os arranjos de trabalho híbrido ou remoto levam a um desempenho geral mais baixo. Muitas empresas, no entanto, não têm a opção de trazer os funcionários de volta ao local de trabalho, por diversos motivos: elas não possuem mais espaço físico suficiente para acomodar todos, seus funcionários agora estão dispersos geograficamente, ou temem uma rebelião por parte de talentos difíceis de substituir. Mas poucos líderes nessas situações enfrentaram uma realidade fundamental: não é possível gerenciar funcionários remotos e híbridos com os mesmos métodos usados quando todos estavam juntos no escritório. Recriar a cooperação e a colaboração que acontecem naturalmente no ambiente presencial exige novas regras e procedimentos para o dia a dia — além de restrições a certas práticas atuais.

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Não permita que um erro de I.A. possa afetar negativamente a sua marca

A inteligência artificial está sendo adotada em tudo, desde automóveis até chatbots, mas produtos com IA — como todos os produtos — eventualmente falham. E a forma como uma empresa divulga seus sistemas de IA afeta as repercussões que enfrentará quando ocorrer uma falha. Julian De Freitas, professor assistente da Harvard Business School, realizou diversos estudos sobre os perigos de um erro de I.A. sob a perspectiva do marketing.

Ele afirma que, para promover com sucesso seus produtos de IA, os profissionais de marketing precisam primeiro entender as atitudes únicas dos consumidores em relação à IA. Especificamente, eles devem considerar cinco armadilhas relacionadas às percepções dos consumidores:

As pessoas tendem a culpar a IA em primeiro lugar;
Quando uma IA falha, as pessoas perdem a confiança em outras;
As pessoas culpam mais as empresas que exageram as capacidades da IA;
As pessoas julgam com mais severidade IAs que se comportam como humanos; e
As pessoas ficam indignadas com preferências programadas.

Este artigo analisa como as empresas devem se preparar para falhas — e o que fazer depois que a IA comete um erro. Ele explora as formas como as empresas promovem suas próprias soluções de IA e se suas estratégias representam riscos. E oferece conselhos práticos a gestores que desejam divulgar seus sistemas de IA protegendo suas marcas e fortalecendo a confiança dos consumidores.

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Você deve ser capaz de resumir sua estratégia em uma única visualização clara

Por que investidores respondem positivamente a algumas apresentações de CEOs, mas não a outras? Em uma análise de 654 apresentações sobre aquisições, dois professores identificaram um fator que se destacou: a inclusão de uma visualização convincente da justificativa estratégica para o negócio. Infelizmente, eles descobriram que a maioria das visualizações estratégicas não é projetada para causar impacto. Neste artigo, os professores explicam por que as visualizações são tão importantes para a comunicação da estratégia e descrevem como criar uma que conquiste a adesão de funcionários e investidores. Combinando insights de pesquisas sobre como o cérebro processa informações com seu estudo sobre apresentações de negócios e experimentos que testaram a reação das pessoas a diferentes abordagens visuais, eles identificaram cinco princípios de design fundamentais: agrupar ideias em três ou quatro conceitos principais, criar camadas com níveis crescentes de detalhe, usar cores e sombreamento apenas para distinguir as camadas, indicar uma sequência clara de relações entre os elementos e apresentar as informações horizontalmente.

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Como atrair novos clientes sem afastar os antigos

Em busca de crescimento, muitas empresas tentam conquistar novos tipos de clientes. Um público mais amplo parece sempre trazer benefícios: atrair novos clientes geram mais receita e maior participação no mercado. A North Face seguiu esse caminho na década de 2010, ao investir pesadamente no streetwear para atrair “exploradores urbanos” além de seus entusiastas de aventura tradicionais. Após incorporar esse novo segmento, sua receita cresceu de 2,3 bilhões de dólares em 2015 para 3,6 bilhões em 2024.

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O Líder com inteligência para resolução de conflitos (CiQ)

À medida que os conflitos civis aumentam ao redor do mundo, os confrontos também estão crescendo nos ambientes de trabalho. A falta de civilidade no trabalho está piorando, e a cada dia isso custa bilhões às empresas em perda de produtividade e absenteísmo. Para navegar por esse cenário de discórdia, os líderes empresariais de hoje precisam desenvolver inteligência para conflitos, escreve Coleman, professor da Universidade Columbia e especialista em resolução de conflitos. Assim como a inteligência emocional, a inteligência para conflitos envolve empatia, autorregulação e consciência social, mas também inclui consciência situacional e compreensão das dinâmicas sociais e forças sistêmicas que influenciam os desentendimentos. Com base em exemplos do trabalho de pacificadores, diplomatas e executivos, Coleman destaca sete estratégias que líderes com inteligência para conflitos usam para gerenciar situações voláteis: preparar o terreno para uma melhor comunicação e confiança, fomentar relacionamentos colaborativos por meio de parcerias significativas, equilibrar firmeza com soluções criativas, usar abordagens adaptativas, aproveitar o contexto mais amplo, investir no longo prazo e ser oportunista. Líderes que usam essas táticas não apenas reduzem os desentendimentos, observa Coleman. Eles também criam culturas empresariais onde os funcionários se sentem mais seguros, satisfeitos e criativos, e são mais capazes de lidar com incertezas e estresse.

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Como conselhos pioneiros estão usando IA

Poucos membros de conselhos reconhecem o potencial da inteligência artificial para ajudá-los a se preparar e participar de discussões substanciais, bem-informadas e estrategicamente focadas com a gestão e seus colegas de conselho. Foi isso que os autores descobriram ao conduzir grupos focais com mais de 50 presidentes, vice-presidentes e presidentes de comitês de empresas públicas e privadas na Europa, Ásia e América do Norte. A maioria dos membros reconhece prontamente o valor da IA como ferramenta de produtividade pessoal e reconhece seu papel crítico nas operações corporativas. Mas evitam usá-la para melhorar o desempenho do conselho. Isso é um erro. Este artigo explica como a IA pode contribuir para o trabalho dos conselhos ajudando membros individualmente, fornecendo melhor informação para todo o grupo e participando ativamente das discussões. Também examina riscos comuns associados à IA, como vazamento de informações e vieses de amostragem, e descreve como mitigá-los. Por fim, oferece um processo de aprendizado adaptativo baseado na prática para tornar a IA parte integral das deliberações no conselho. É responsabilidade dos presidentes de conselho promover o engajamento, coordenar a experimentação coletiva e manter o ritmo de progresso.

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O CEO da Kaspi.kz escreve sobre o design de um superApp essencial

Em 2007, a Kaspi era um banco sem presença online, lutando para sobreviver em meio à crise financeira global. Hoje é a plataforma mais usada no Cazaquistão para serviços financeiros e governamentais, pagamentos e comércio eletrônico. Como a Kaspi promoveu uma transformação tão drástica? Com foco inabalável em tornar tudo mais barato, rápido e conveniente para os clientes. No centro dessa missão esteve a decisão de criar um superapp, reunindo em um só lugar todos os serviços digitais necessários para gerenciar a vida das pessoas. Qualquer funcionário pode sugerir um novo produto ou recurso para o aplicativo, mas a Kaspi desenvolve apenas as ideias com maior potencial de melhorar a experiência diária do cliente. Além disso, a empresa é rigorosa na coleta de feedback detalhado dos usuários sobre o que gostam ou não, usando essas informações para aprimorar sistematicamente suas ofertas. Esse foco em qualidade e utilidade compensou: a Kaspi é a empresa de tecnologia com maior penetração e maior engajamento em seu mercado doméstico.

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