Autor: Publicador

Gerenciando na era da indignação e descontentamento

À medida que as sociedades se tornam mais divididas e raivosas, os gestores devem se condicionar a responder com sensibilidade.

O PROBLEMA

Líderes de todos os setores agora estão lidando com partes interessadas enfurecidas. Veja a crise que confrontou funcionários do governo – e empresas associadas – no início de 2022, quando Ottawa foi bloqueada por caminhoneiros protestando contra os requisitos de vacinação da Covid-19.

POR QUE ISSO ACONTECE

Estamos vivenciando uma tempestade perfeita de três forças: Muitas pessoas acreditam que o futuro será pior que o presente. Elas também sentem – com razão ou sem ela – que o sistema está manipulado e que foram tratadas injustamente. E elas estão cada vez mais atraídas por ideologias de “outro”.

A SOLUÇÃO

Baseando-se em estudos de caso do mundo real e em disciplinas como psicologia, economia e filosofia, este artigo oferece uma estrutura para gerenciar partes interessadas indignadas que inclui cinco etapas: diminuir a temperatura, analisar a indignação, moldar e limitar suas respostas, compreender seu poder de mobilizar outras pessoas e renovar a resiliência. Continuar lendo Gerenciando na era da indignação e descontentamento

Por que processar as companhias aéreas do Brasil compensa?

Leis rigorosas de proteção ao consumidor têm alimentado milhares de processos, que podem render aos passageiros irritados até US$ 3.000. Os passageiros em voos domésticos no Brasil têm 800 vezes mais chances de processar sua companhia aérea do que os passageiros voando nos EUA. Esses processos dos consumidores tornaram-se um dreno financeiro para as companhias aéreas que operam no Brasil. Continuar lendo Por que processar as companhias aéreas do Brasil compensa?

10 maneiras como o marketing está sendo transformado pelo avanço da inteligência artificial

Em artigo publicado originalmente em 2023 por Hamilton Mann e Joerg Niessing, nós checamos a lista abaixo:

  1. A analítica preditiva antecipará os desejos dos clientes
  2. Conteúdo impulsionado pela I.A. dará origem a uma narrativa de próxima geração
  3. A publicidade programática se transformará em alcance inteligente guiado por alta precisão
  4. Hiper personalização se aplicará a toda jornada digital
  5. Ver através da lente do usuário passará de palavras à realidade
  6. O email marketing estabelecerá conversas, não campanhas
  7. Os chatbots pavimentarão o caminho para um engagement mais ubíquo e significativo
  8. A voz será o amanhecer de um novo modo de interação digital
  9. Preços dinâmicos e dinâmica de mercado tenderão a se tornar um só
  10. Previsão de vendas misturará instinto com insights

Se você é uma daquelas pessoas que têm reservas em relação aos sistemas online que rastreiam seu comportamento de navegação, talvez queira dedicar alguns momentos para se preparar. Agora, eles se concentrarão não apenas no que você faz e diz, mas também no que você não faz.

Até agora, as empresas têm usado uma combinação de intuição humana e análises tradicionais para se envolver com seus clientes. No entanto, o surgimento da IA e a interpretação de dados mais sofisticada estão anunciando uma nova era de interação empresa-cliente. Em vez de apenas responder às necessidades e desejos expressos, as empresas proativamente os anteciparão, atingindo um nível de previsão nunca antes experimentado. Isso revolucionará a natureza das interações com o cliente e remodelará setores. Aqui estão dez previsões sobre como as aplicações multifacetadas da IA – incluindo a IA Generativa – transformarão o marketing. Continuar lendo 10 maneiras como o marketing está sendo transformado pelo avanço da inteligência artificial

Eis um método para entender e redirecionar sua reação instintiva a crises

Tudo caminha bem. Até o dia em que um cliente importante liga e diz: “Vamos trocar de fornecedor, já no próximo mês. Infelizmente, sua empresa não está mais nos nossos planos”. Como reagir de forma eficiente e rápida a uma crise repentina? Veja nesse artigo exemplos práticos de como se superar, ser resiliente.

mountain bike sugerida pelo cliente

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O que Satya Nadella fez na Microsoft

Em 2017, o clima no campus da Microsoft, um conjunto com mais de 100 edifícios, era surpreendentemente diferente de quatro anos antes. A contagem de palavras por minuto era muito menor. Perguntas, por mais ignorantes ou críticas que fossem, agora eram respondidas pacientemente. O chefe da empresa, Satya Nadella, passou a adotar um tom diferente e mais suave, em relação aos antigos CEOs Bill Gates e Steve Ballmer, seu antecessor imediato (embora ele também tenha deixado um lado altamente competitivo).

Artigo publicado em 2017 no portal The Economist. Traduzido pelo ChatGPT 4.

Porém, alguns anos antes em 2007, ao visitar a sede da Microsoft perto de Seattle, eu senti que a visita seria como uma viagem ao território inimigo. Executivos quase não conversavam com os visitantes, e um dos correspondentes deste jornal (The Economist) ainda se recupera de dois dias angustiantes passados na companhia de um “evangelista da marca” funcionário da Microsoft.

Se eles fossem desafiados a transmitir a mensagem da marca Microsoft, a linguagem corporal de suas respostas traía o que eles estavam pensando (e o que Bill Gates dizia frequentemente: “Isso é a coisa mais estúpida que já ouvi.”

Porém, depois de quatro anos, o clima ficou mais leve, e a Microsoft respira um ar mais fluído e acolhedor.

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Resumo do livro Apostando tudo na inteligência artificial

Enquanto muitas empresas adiam sua estratégia de IA – Inteligência Artificial – há um grupo emergente de organizações internacionais obtendo grandes ganhos comerciais por meio da sua adoção precoce. Quem afirma isso é Thomas Davenport em seu livro lançado em 2023: All in on AI. Conheça mais detalhes sobre suas análises e pesquisas de mercado recentes sobre Inteligência Artificial publicadas em seu livro nesse artigo.

Resumo do livro Apostando tudo na inteligência artificial

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As dez mudanças que estão transformando organizações e o que fazer a respeito delas

A McKinsey & Company é uma empresa de consultoria empresarial americana que atende empresas, governos e outras organizações em consultoria estratégica. A origem do seu nome fantasia vem de 1926 de seu fundador James O. McKinsey, professor universitário pela Universidade de Chicago. A McKinsey é a mais velha e maior das “Big Three“, o grupo das três maiores consultoras estratégicas do mundo, a Bain & Company e o Boston Consulting Group (BCG) são as outras 2 consultorias. A McKinsey tem sido frequentemente reconhecida pela Vault Rankings como a consultora mais prestigiada do mundo.

Recentemente, a matriz americana da McKinsey publicou um amplo artigo: Ten shifts that are transforming organizations and what to do about them – traduzido como Dez mudanças que estão transformando organizações e o que fazer a respeito delas.

Por meio da Pesquisa sobre o Estado das Organizações, conversas com CEOs e suas equipes e os resultados de pesquisas recentes da McKinsey, foram identificados as dez mudanças organizacionais mais importantes com as quais as empresas estão lidando atualmente, a listar abaixo:

  1. Aumentando a velocidade, fortalecendo a resiliência
  2. ‘Verdadeiro híbrido’: O novo equilíbrio entre trabalho presencial e remoto
  3. Dando espaço para a inteligência artificial aplicada
  4. Novas regras de atração, retenção e evasão de talentos
  5. Fechando a lacuna de capacidade
  6. Caminhando na corda bamba do talento
  7. Liderança autoconsciente e inspiradora
  8. DEI – Realizando progressos significativos em diversidade, equidade e inclusão
  9. Saúde mental: Investindo em um portfólio de intervenções
  10. Eficiência recarregada

Acesse nos links acima os resultados da pesquisa e algumas análises e conclusões publicada pelos consultores da McKinsey

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Aumentar a velocidade e fortalecer a resiliência da empresa

Lidar com crises em série e ser capaz de se recuperar delas rapidamente é mais importante do que nunca. Pandemias, guerras, interrupções na cadeia de suprimentos, mudanças de governos, reformas de leis e sistema tributário em mudança. Sua empresa está pronta para a próxima crise?  Continuar lendo Aumentar a velocidade e fortalecer a resiliência da empresa