As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como idade e estágio no ciclo de vida, ocupação e circunstâncias econômicas, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores. Visto que muitas dessas características exercem impacto direto sobre o comportamento do consumidor, é importante que os profissionais de marketing as conheçam bem. Veja como você se sai na seção “Teste do consumidor norte-americano médio”.
Listamos a seguir uma série de instruções usadas em pesquisas atitudinais de consumidores nos Estados Unidos. Para cada declaração, estime o percentual de homens e mulheres norte-americanos que concordaram com ela em 2009 e escreva sua resposta, um número entre 0 e 100 por cento, nas colunas à direita. Em seguida, compare seus resultados com as respostas corretas no final do questionário.
1. É mais importante se ajustar às outras pessoas do que ser diferente delas.
2. Bens materiais, como o carro que dirijo e a casa em que moro, são realmente importantes para mim.
3. A religião não fornece resposta para muitos dos problemas atuais.
4. As empresas se preocupam mais em me vender produtos que já existem do que em me apresentar algo que realmente se encaixe em meu estilo de vida.
5. Na maioria das vezes, o pessoal que me atende não se importa muito comigo nem com as minhas necessidades.
6. Eu gostaria que houvesse regras mais claras sobre o que é certo e o que é errado.
7. Não me preocupo com certa quantidade de dívida.
8. É arriscado comprar uma marca que você não conheça.
9. Eu tento me divertir ao máximo agora e deixar o futuro acontecer.
10. Por mais que eu tente, parece que nunca tenho tempo suficiente para fazer todas as coisas que preciso fazer.
Nota: os resultados são de uma amostra representativa dos EUA de 4.147 entrevistados em 2009.
Respostas desse questionário no ano de 2009:
- Homens = 27%, Mulheres = 20%;
- Homens = 47%, Mulheres = 39%;
- Homens = 53%, Mulheres = 45%;
- Homens = 72%, Mulheres = 66%;
- Homens = 60%, Mulheres = 57%;
- Homens = 47%, Mulheres = 45%;
- Homens = 54%, Mulheres = 46%;
- Homens = 49%, Mulheres = 46%;
- Homens = 56%, Mulheres = 46%;
- Homens = 63%, Mulheres = 69%
Fonte: Livro Administração de marketing, por Philip Kotler – The Futures Company/Yankelovich Monitor, Yankelovich, Inc.