A seção “As perguntas mais frequentes das empresas” constitui um bom checklist de questões que os gerentes de marketing abordam durante o planejamento para novos produtos, serviços e marcas no mercado.
1. Como podemos identificar e escolher um ou mais segmentos de mercado certos?
2. Como podemos diferenciar nossa oferta?
3. Como devemos responder aos clientes que levam em consideração o preço antes de fazer a compra?
4. Como podemos competir com concorrentes voltados ao baixo custo e ao baixo preço?
5. Até que ponto podemos personalizar nossa oferta para cada cliente?
6. Como podemos expandir nosso negócio?
7. Como podemos construir marcas mais fortes?
8. Como podemos reduzir o custo de aquisição de clientes?
9. Como podemos manter nossos clientes fiéis por mais tempo?
10. Como podemos saber quais são os clientes mais importantes?
11. Como podemos medir o retorno da propaganda, da promoção de vendas e das relações públicas?
12. Como podemos melhorar a produtividade da força de vendas?
13. Como podemos estabelecer múltiplos canais e ainda gerenciar o conflito de canais?
14. Como podemos fazer com que os outros departamentos da empresa sejam mais orientados para o cliente?
Fonte: Livro Administração de Marketing, por Philip Kotler, 14a edição pag 25