Administração, Marketing e Tecnologia

Você sabe quanto vale cada um dos seus clientes? Nesse artigo, o professor Philip Kotler afirma que a tarefa primordial de uma empresa tem deixado de ser a de “captar clientes”. Hoje se aplica a idéia fundamental da “retenção” do cliente. Segundo Philip Kotler, conseguir um cliente novo é entre 5 a 7 vezes mais caro do que reter o “antigo”. Descobrir em que a empresa pode beneficiar o cliente é o segredo que lhe permitirá dar um passo adiante antes da concorrência.

Continuar lendo Buscando o valor do cliente e a satisfação

Crie uma história fictícia sobre o que poderia ter acontecido em seu negócio. Isso ajudará sua empresa a tomar decisões no futuro, como garantem os especialistas em estratégia Adrian Slywotzky e Karl Weber, com o exemplo real Blockbuster – Netflix

Continuar lendo Passado didático das marcas

Em entrevista à Revista HSM Management, o especialista em estratégia de marketing e em publicidade Ivan Pinto analisa a mudança da publicidade no mundo e no Brasil e desenha o provável futuro dessa área.   Continuar lendo Agências de comunicação – e não de publicidade

O êxito nos mercados em desenvolvimento, com consumidores de baixa renda, tem menos a ver com conquistar novos consumidores do que lidar com questões de acessibilidade, aceitação, availability (disponibilidade, em inglês) e awareness (consciência de produto), como mostra pesquisa realizada durante dois anos pelos especialistas europeus Jamie Anderson e Costas Markides. Acompanhe exemplos reais.   Continuar lendo Na base da pirâmide dos consumidores

O especialista Yoram “Jerry” Wind, professor da Wharton, diz que chegou a hora de repensar seriamente o marketing, que deve levar em conta o fim das diferenças entre marketing B2B (entre empresas) e B2C (para o consumidor final) e partir de modelos mentais transformados.   Continuar lendo Marketing B2B se mistura com B2C

Uma pesquisa de mercado quantitativa identifica que marca de ácido acetilsalicílico (como Aspirina), dipirona (como Novalgina) ou acetaminofenol (como Tylenol) os consumidores compram para curar sua dor de cabeça. Mas com ela não é possível descobrir o que pensam quando estão na farmácia. Para isso, foram inventadas as pesquisas qualitativas e, especificamente, os focus groups, que estimulam os consumidores a revelar seus processos de pensamento e detectam sua relação emocional com produtos e marcas.   Continuar lendo Focus Groups

A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas e logística que se diferenciou no mercado por meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação.   Continuar lendo O esforço de marketing da Braspress

A TKTS foi uma confecção e rede de lojas que trabalhava no segmento de moda jovem, infantil e juvenil. Tendo iniciado suas atividades no começo dos anos 1980, a TKTS cresceu muito (mas de forma descontrolada) nos seus primeiros anos de atividade. Com a crescente profissionalização do mercado de moda jovem, a marca passou a enfrentar uma forte concorrência já no final dos anos 1980 e, ainda mais fortemente, a partir do início dos anos 1990.

Continuar lendo Marketing da TKTS e sua trajetória

Este estudo apresenta um caso bem-sucedido de marketing de serviços no Brasil e questiona a possibilidade de expansão por meio da oferta de multisoluções focadas nas necessidades dos seus clientes. O conceito de multisoluções foi desenhado pela empresa para substituir a oferta tradicional do setor hoteleiro, baseada apenas em serviços adicionais e na classificação 3, 4, 5 estrelas. A proposta da rede Estanplaza é diferenciada, pois pretende crescer oferecendo soluções personalizadas conforme a necessidade dos seus clientes empresariais.

Continuar lendo Estanplaza: o desafio de vender soluções hoteleiras