Decisões de marca

Philip Kotler é uma das maiores autoridades do mundo em Marketing. Ele é professor titular da Kellogg Graduate School of Management da Northwertern University, e possui Ph.D. do MIT. No livro Administração de Marketing, especialmente entre as páginas 393 e 410 da edição traduzida para o português brasileiro, o autor explora vários aspectos do desafio da construção de uma marca de sucesso. Vejamos.

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Brand Equity: Conceito e mensuração do valor patrimonial de uma marca

As marcas variam em termos de poder e valor que possuem no mercado. Em um extremo, estão as marcas desconhecidas pela maioria dos compradores. Assim, há aquelas para as quais os compradores devotam alto grau de consciência da marca (mensurado pelo índice de lembrança – recall – ou reconhecimento). Há outras que possuem alto grau de aceitabilidade de marca, que a maioria dos consumidores não resistiria em comprá-las. Há aquelas que desfrutam de algum grau de preferência de marca.

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Marcas fortes nos serviços

A marca não é apenas um nome, um logotipo e um slogan; ela constitui a percepção predominante das pessoas quando expostas a esses elementos. Em resumo, pode-se dizer que a marca é a reputação que permanece depois das experiências reais de consumo. Essa definição fica ainda mais evidente quando analisamos as marcas que vendem serviços, diferente das marcas que entregam produtos.

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Atitudes, personalidade e a decisão de compra do consumidor

livro pro logoAqui voce lê um trecho do livro Pró Logo, onde os aspectos psicológicos do consumidor são estudados mais detalhadamente na terceira parte do livro, “O papel do consumidor”. Nesse livro, os autores Michel Chevalier e Gérald Mazzalovo fazem um contraponto ao livro No Logo, de Naomi Klein, ao destacar as virtudes do gerenciamento de marcas que buscam participar da construção de uma sociedade mais justa através do fortalecimento de valores sociais agregados à marca.

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