A crescente importância do setor de serviços intensificou o foco no que é preciso para alcançar excelência em marketing de serviços. Seguem algumas diretrizes para alcançar a excelência no marketing de serviços:
Categoria: Management
Gestão da qualidade de serviço
A qualidade do serviço de uma empresa é testada sempre que o serviço é prestado. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou conversam uns com os outros e deixam os clientes esperando; estes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa. Continuar lendo Gestão da qualidade de serviço
Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto
Não menos importantes do que os setores de prestação de serviços são os setores baseados em bens que precisam oferecer um pacote de serviços paralelos. Fabricantes de equipamentos — sejam eles pequenos utensílios, equipamentos para escritório, tratores, computadores de grande porte ou aeronaves — precisam fornecer serviços de suporte e assistência ao produto. Continuar lendo Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto
Os desafios no século 21
A decadência econômica assume muitas formas. No cidade de Ivrea, no norte da Itália, a decadência é visível nas quadras de tênis abandonadas e cobertas de mato, onde antes jogavam os funcionários da empresa Olivetti, que era uma gigante no setor eletrônico. Continuar lendo Os desafios no século 21
Gafisa: Alternativas para o crescimento da marca
A Gafisa S/A é a terceira maior incoporadora de empreendimentos residenciais do País. Apesar de crescer a altíssimas taxas, o setor sofreu com o início da crise financeira em 2008 e as empresas tiveram de desenvolver estratégias para superá-la. No caso da Gafisa, a alternativa foi comprar sua concorrente mineira, a Tenda, que possui foco no público de baixa renda. Dessa maneira, a empresa pôde recuperar o fôlego em termos de vendas. Continuar lendo Gafisa: Alternativas para o crescimento da marca
Como alcançar a China e a Índia?
Apenas o Brasil, dos quatro países candidatos a potências mundiais reunidos na sigla BRICS, ainda não reencontrou o caminho da competitividade. Carlos Arruda, professor da Fundação Dom Cabral, analisa as perspectivas brasileiras, compara-as com as dos outros países e aponta as oportunidades existentes no horizonte. Continuar lendo Como alcançar a China e a Índia?
Os contadores e o marketing
Por causa de sua capacidade de gestão de inteligência empresarial, contadores gerenciais e executivos financeiros começam a desempenhar um novo papel dentro da organização: eles são a escolha lógica para auxiliar o departamento de marketing a adotar uma abordagem voltada para o cliente.
Oportunidades da Globalização
Estudo da Boston Consulting Group apresenta a segunda fase da globalização, em que empresas e marcas de países emergentes (como a brasileira Embraer) desafiam as empresas e marcas líderes das nações industrializadas. O estudo identifica cem empresas desafiantes, sendo 12 no Brasil. O que é mais uma ameaça, nesta crise, para as companhias estabelecidas se mostra uma oportunidade para nós. Continuar lendo Oportunidades da Globalização
Marketeiros são de marte, vendedores são de Vênus
Quando existe muita tensão ou pouca comunicação entre marketing e vendas, a empresa sofre. Mas esta reportagem mostra que alguns “casamentos” estão dando certo. Está na hora de aproximarmos os vendedores dos marketeiros. Continuar lendo Marketeiros são de marte, vendedores são de Vênus
Posicionamento e branding de pequenos negócios
Construir marcas para uma pequena empresa é um desafio, porque essas empresas têm recursos e orçamentos limitados. No entanto, existem inúmeras histórias de sucesso de empreendedores que ergueram suas marcas basicamente da estaca zero e as transformaram em marcas poderosas através de um branding criativo.
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