A qualidade do serviço de uma empresa é testada sempre que o serviço é prestado. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou conversam uns com os outros e deixam os clientes esperando; estes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa. Continuar lendo Gestão da qualidade de serviço
Categoria: Administração de Marketing
Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto
Não menos importantes do que os setores de prestação de serviços são os setores baseados em bens que precisam oferecer um pacote de serviços paralelos. Fabricantes de equipamentos — sejam eles pequenos utensílios, equipamentos para escritório, tratores, computadores de grande porte ou aeronaves — precisam fornecer serviços de suporte e assistência ao produto. Continuar lendo Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto
Desenvolvimento e gerenciamento de serviços
À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus produtos oferecidos, elas recorrem à diferenciação dos seus serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem essas vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Vamos acompanhar nessa sequência de artigos o capítulo 13 do livro Administração de Marketing, onde o Autor Philip Kotler expande vários conceitos de marketing aplicados à prestação e gerenciamento de serviços, incluindo: Continuar lendo Desenvolvimento e gerenciamento de serviços
Marketing de luxo versus marketing tradicional: exemplos brasileiros
Elevação da renda, globalização, desenvolvimento e expansão de novas tecnologias, mudanças em culturas de consumo e até mesmo crises financeiras em países desenvolvidos são fatores que impulsionaram o negócio e o marketing de luxo para novos consumidores em diferentes países, incluindo o Brasil. Continuar lendo Marketing de luxo versus marketing tradicional: exemplos brasileiros
O marketing da Toyota
A Toyota oferece uma linha completa de carros para o mercado norte-americano, desde sedãs familiares e veículos utilitários esportivos até caminhões e minivans. Há produtos com diferentes faixas de preço, desde os Scions de preço baixo até os Camrys de preço médio e os Lexus de luxo. Projetar essa variedade de produtos significa ouvir uma variedade de clientes, desenvolvendo os carros que eles querem e depois criando um marketing que reforce a imagem de cada marca. Continuar lendo O marketing da Toyota
O marketing da Caterpillar
A Caterpillar foi fundada em 1925, quando duas empresas de tratores da Califórnia se fundiram. O nome Caterpillar, no entanto, remonta ao início da década de 1900, quando Benjamin Holt, um dos fundadores da empresa, projetou um trator com esteiras largas e espessas no lugar de rodas. Continuar lendo O marketing da Caterpillar
Marketing em tempos de recessão econômica
Em virtude dos ciclos econômicos, sempre haverá períodos de crise, como o de 2008-2010, em muitas partes do mundo. Apesar da redução nos investimentos de marketing e uma pressão intensa para justificar a relação custo-benefício, algumas empresas sobreviveram — ou até prosperaram — em tempos de recessão econômica. Veja a seguir cinco diretrizes para aumentar as chances de sucesso diante de uma crise econômica. Continuar lendo Marketing em tempos de recessão econômica
Como as marcas são percebidas pelos consumidores
A percepção dos consumidores por uma determinada marca é um processo realizado em 3 etapas: atenção, classificação e aceitação. Entenda agora como os consumidores agregam valores às marcas. Continuar lendo Como as marcas são percebidas pelos consumidores
Esforços de marketing em tempos de crise
Em virtude dos ciclos econômicos, sempre haverá períodos de crise, como o de 2008-2010, em muitas partes do mundo. Apesar da redução nos investimentos de marketing e uma pressão intensa para justificar a relação custo-benefício, algumas empresas sobreviveram — ou até prosperaram — em tempos de recessão. Veja a seguir cinco diretrizes para aumentar as chances de sucesso diante de uma crise econômica. Continuar lendo Esforços de marketing em tempos de crise
O marketing da IBM
A International Business Machines Corporation fabrica e vende hardware e software de computação, oferece serviços de infraestrutura e presta consultoria global. Sua origem remonta à década de 1880, mas ficou conhecida como IBM somente em 1924. Continuar lendo O marketing da IBM