Saiba como calcular o valor vitalício do cliente
Pesquisadores e profissionais têm usado muitas abordagens diferentes para a modelagem e a estimativa de CLV. Continuar lendo Valor vitalício do cliente
Categoria: Administração de Marketing
Nordstrom
A Nordstrom é uma sofisticada rede de lojas de departamento dos Estados Unidos, com vendas que atingiram US$ 8 bilhões em 2009.
Tesco
Se você perguntasse a um cliente da rede de supermercados Tesco no Reino Unido como era a experiência de compra lá no início da década de 1980, provavelmente não obteria uma resposta positiva. Mas tudo isso mudou.
Atributos valorizados por universitários no processo de decisão de compra de cerveja
Sabe-se que os clientes sempre buscam agregar o máximo de valor às suas compras, respeitando certos limites, como custos, conhecimento, mobilidade e renda. Sabe-se, também, que a probabilidade de satisfação e de repetição da compra é proporcional à capacidade de um produto ou serviço atender a essa expectativa de valor. Partindo desses princípios, podemos dizer que, para uma empresa alcançar a satisfação dos seus clientes, ela tem de conseguir entendê-los e ser capaz de identificar qual é o desejo desses clientes e quais atributos do produto são valorizados por eles. Vamos analisar o processo da compra de cerveja no mercado brasileiro. Continuar lendo Atributos valorizados por universitários no processo de decisão de compra de cerveja
Disney
Poucas empresas têm se mostrado capazes de se conectar tão bem com um público específico quanto a Disney. Desde sua fundação, em 1923, a marca Disney sempre foi sinônimo de entretenimento de qualidade para toda a família. Continuar lendo Disney
O básico é básico
Nessa entrevista, Patrick Barwise nada contra a corrente e propõe que, em vez de se preocupar com a diferenciação e a criação de valor, os profissionais de marketing retornem ao fundamental: atendam às necessidades de seus clientes
O marketing Pós Tesarac
Nessa entrevista de 2008, Walter Longo, Evangelista da maior agência de publicidade brasileira e empreendedor digital, afirma que o novo marketing se baseará no tripé “informação, interatividade e entretenimento”
Oportunidades e ameaças
Alguns setores abrem múltiplas oportunidades de negócios para os empreendedores. Aproveitá-las depende de vários fatores, incluindo algo tão básico como entender o cliente. Mas a globalização e as novas tendências do capital de risco preocupam, diz nesta entrevista Stephen Spinelli, do Babson College, melhor escola de empreendedorismo do mundo.
O valor da fidelidade às marcas
Muitos proclamam que a fidelidade do cliente com uma marca morreu, e algumas estatísticas parecem confirmar isso. As corporações dos Estados Unidos perdem, em média, a metade de seus clientes a cada cinco anos, a metade de seus funcionários a cada quatro e a metade de seus investidores em menos de um. No futuro só existirão as relações “oportunistas”?
Cuidado com o preço
Na ânsia de aumentar, respectivamente, a participação no mercado e as comissões, muitas empresas e vendedores estão criando um clima de negociação de preços com seus clientes que é prejudicial para todos: os clientes acabam ignorando o valor do produto; pensam apenas se esse é o melhor preço que podem conseguir ou, pior, se estão ganhando o jogo. Esse é o problema mais sério dos últimos tempos na área da fixação de preços.