Marcas transformam clientes em “reis” e redefinem vendas

Consumidores estão cada vez mais exigentes, bem informados, famintos por novidades e ao mesmo tempo saturados de escolhas. Mas existem soluções para manter a prosperidade das marcas e uma delas não é tão difícil assim: tornarem-se servis. Esse é mais um segredo para aumentar as vendas. Continuar lendo Marcas transformam clientes em “reis” e redefinem vendas

Relacionamento com o cliente precisa mudar de foco

A conectividade entre o cliente e outros grupos de consumidores tem estimulado a transparência dos negócios e, nos próximos anos, a tendência é que haja uma maior troca de informações e uma consequente valorização da honestidade. Cada vez mais, as pessoas vão procurar fontes confiáveis e comprar de empresas que cumprem o que dizem.

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Calcule o “ROI” das mídias sociais

Sim, é possível calcular o retorno sobre o investimento do marketing em mídias sociais, como garantem a especialista University of California Donna L. Hoffman e o bem-sucedido empresário espanhol Marek Fodor, da área de turismo. Mas isso requer um novo conjunto de medidas, e tudo começa com o acompanhamento dos “investimentos” dos clientes, não dos gastos da empresa. Continuar lendo Calcule o “ROI” das mídias sociais

Mudanças do consumidor são menores do que se imagina

Os últimos anos foram significativos para o consumo com o ingresso da nova classe média no mercado e com inovações tecnológicas que modificaram as formas das empresas se comunicarem com seu público. Apesar de todas as inovações em relacionamento, canais, experiência e tecnologia, o reflexo do desenvolvimento tecnológico nas escolhas de compra é pouco expressivo.

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Alto crescimento por meio de inovação de valor

Os professores do INSEAD, W. Chan Kim e Renée Mauborgne, acreditam que há empresas demais se envolvendo no “pensamento oceano vermelho” — em busca de batalhas sangrentas e confrontos diretos com os concorrentes amplamente baseados em crescimento da eficiência na administração de custo, qualidade ou ambos. Continuar lendo Alto crescimento por meio de inovação de valor