O marketing da marca eBay

Em 1995, Pierre Omidayar, um francês de origem iraniana, criou um código para um site de leilões em que todos teriam igual acesso a um único mercado global. Omidayar se surpreendeu quando um colecionador comprou o primeiro item, uma ponteira a laser quebrada, por US$ 14,83. Em pouco tempo, o eBay cresceu e se transformou em um site de leilões mais amplo, pelo qual as pessoas podiam vender itens de coleção como cartões de beisebol e bonecas Barbie. A onda de crescimento continuou, com indivíduos e pequenas empresas descobrindo que o eBay era uma maneira eficiente de alcançar novos consumidores e outras empresas. Já as grandes viam no leilão uma oportunidade de vender lotes de estoque acumulado.

Continuar lendo O marketing da marca eBay

As novas realidades no setor de serviços

No passado, as empresas que operam no setor de serviços ficavam atrás das empresas do setor industrial com relação à utilização do marketing, seja porque eram pequenas, seja porque eram profissionais liberais que não usavam marketing ou, ainda, porque enfrentavam alta demanda ou um nível de concorrência baixo. Mas esse quadro mudou. Alguns dos profissionais de marketing mais talentosos agora trabalham para as empresas de serviços.  Continuar lendo As novas realidades no setor de serviços

Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto

Não menos importantes do que os setores de prestação de serviços são os setores baseados em bens que precisam oferecer um pacote de serviços paralelos. Fabricantes de equipamentos — sejam eles pequenos utensílios, equipamentos para escritório, tratores, computadores de grande porte ou aeronaves — precisam fornecer serviços de suporte e assistência ao produto. Continuar lendo Gerenciamento dos serviços de suporte e assistência ao produto

Desenvolvimento e gerenciamento de serviços

À medida que as empresas encontram cada vez mais dificuldades em diferenciar seus produtos oferecidos, elas recorrem à diferenciação dos seus serviços. Na realidade, muitas delas obtêm considerável lucratividade prestando um nível superior de serviços, seja por meio de entregas pontuais e respostas mais adequadas e rápidas às consultas, seja por meio de resoluções mais ágeis às reclamações. As prestadoras de serviço que alcançaram o topo conhecem bem essas vantagens, e também sabem como criar experiências memoráveis para os clientes. Vamos acompanhar nessa sequência de artigos o capítulo 13 do livro Administração de Marketing, onde o Autor Philip Kotler expande vários conceitos de marketing aplicados à prestação e gerenciamento de serviços, incluindo: Continuar lendo Desenvolvimento e gerenciamento de serviços

Marketing de luxo versus marketing tradicional: exemplos brasileiros

Elevação da renda, globalização, desenvolvimento e expansão de novas tecnologias, mudanças em culturas de consumo e até mesmo crises financeiras em países desenvolvidos são fatores que impulsionaram o negócio e o marketing de luxo para novos consumidores em diferentes países, incluindo o Brasil. Continuar lendo Marketing de luxo versus marketing tradicional: exemplos brasileiros